Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Kereta Api Indonesia Terhadap Kepuasan Penumpang Kelas Luxury
Abstract
PT Kereta Api Indonesia (Persero) adalah perusahaan milik negara yang menyediakan layanan berkualitas dan menarik pada sistem angkutan umum kereta api. Salah satu inovasi baru yang diterapkan adalah terciptanya kereta api kelas mewah yang biasa disebut kereta mewah atau kereta tidur. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang kereta api mewah yang terhubung melalui ilmu komunikasi. Pendekatan kuantitatif terhadap keberadaan dua variabel independen dalam penelitian ini, dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan penumpang angkutan kereta api kelas mewah melalui teknik regresi linier berganda yaitu kenyamanan (X1) dan kualitas pelayanan (X2). dan menggunakan sistem perhitungan statistik SPSS versi 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kedua variabel pengungkapan manfaat dan kualitas layanan berpengaruh positif secara simultan. Kepuasan penumpang sebesar 74,7% dan sisanya sebesar 25,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel penelitian. Selain itu, penting bagi PT Kereta Api Indonesia untuk meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanannya agar dapat memberikan pelayanan dan kenyamanan yang berkualitas kepada penumpangnya agar perjalanan terus berkembang.
References
Antara News. (2018, Juni 12). Kereta "sleeper" terisi penuh di arus mudik. Retrieved from www.antaranews.com: https://www.antaranews.com/berita/718183/kereta-sleeper-terisi-penuh-di-arus-mudik
Ardianto, E. (2016). Metodologi Penelitian Untuk Public Relation Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Aziz, N., & Hendrastyo, V. S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227. https://doi.org/10.31575/jp.v3i3.183
Chikazhe, L., Makanyeza, C., & Chigunhah, B. (2021). Understanding mediators and moderators of the effect of customer satisfaction on loyalty. Cogent Business & Management(8(1)), 1-19.
Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2018). Research Methods in Education 8th Edition. New York: Routledge.
Costa, M. (2014). Choosing The Right Assesment Method Pre-Test/Post-Test Evaluation. Retrieved Oktober 21, 2022
Darwin, M., Sormin, M. R., Nurhayati, Y., Sylvia, H. T., Adnyana, M. D., Vianitati, B. P., & Gebang, A. A. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Media Sains Indonesia.
Endang, & Cholida, L. N. (2017). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Rajekwesi Bojonegoro. Jurnal Teknika.
Endang, & Sugiyanto. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Gudang Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro. Jurnal penelitian Ilmu Manajemen (JPIM)(4 (3)), 1031-1042.
Erlina, F., & Yossy, D. (2022). Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Perilaku Asertif Pada Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa. 31.
Fikri, W. A., Fhazrel, F. P., & Fahmi, R. A. (2018). Analisis Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia. Working Paper Keuangan Publik Islam, 1. Retrieved Oktober 21, 2022
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis. Harlow, England: Pearson Education Limited.
Hutabarat, N. R. M. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome Di PT. Telkom Medan Sumatera Utara (Studi Kasus Di Marelan). Journal Stiayaappi Makassar, 3.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kapferer, J. N. (2014). The Future of Luxury: Challenges and Opportunities. Journal of Brand Management(21), 716–726. doi:10.1057/bm.2014.32
Kapferer, J. N. (2015). Kapferer On Luxury. How Luxury Brands Can Grow Yet Remain Rare. London: Kogan Page.
Kenyon, G. N., & Sen, K. C. (2015). Perception Of Quality: Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions. London: Springer.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle of Marketing 15th Edition. New Jersey: Pearson.
Nasution, S. M., & Nasution, A. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek di Medan. Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan.
Nathalia, T. C., & Kristiana, Y. (2019). Pemahaman Konsep Hospitality Pada Pelaku Pariwisata di Kabupaten Berau. Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 10(1). https://doi.org/10.31294/khi.v10i1.5625
Nawari. (2017). Analisis Regresi Dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17. Jakarta: PT. Flex Media Komputindo .
Perdana, E. (2016). Olah Data Skripsi Dengan SPSS 22. Bangka Belitung: Lab Kom Manajemen FE UBB.
Pianda, D. (2018). Kinerja Guru: Kompetensi Guru, Motivasi Kerja, Kepemimpinan Kepala Sekolah. Sukabumi: CV Jejak.
Prabowo, N., & Susanti, F. (2020). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Kereta Api Indonesia. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”.
Prastika, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Di Stasiun Binjai. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMI, 1-2.
Pridana, H. . S., & Sinurasi, D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif (Vol. 21, Issue 1).
Prodi, S., Komuikasi, I., Komunikasi, F., & Telkom, U. (2018). Komunikasi Interpersonal Komunitas Online Interpersonal Communication in Online Community www.rumahtaaruf.com. 3(1), 51–66.
PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2018, Juni 12). Peluncuran Kereta Sleeper pada KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Gambir. Retrieved Oktober 14, 2022, from www.kai.id: https://www.kai.id/information/full_news/1495-peluncuran-kereta-sleeper-pada-ka-argo-bromo-anggrek-di-stasiun-gambir
PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2019, Mei 26). KAI Luncurkan Kereta Sleeper Baru, Luxury 2. Retrieved Oktober 18, 2022, from www.kai.id: https://www.kai.id/information/full_news/2518-kai-luncurkan-kereta-sleeper-baru-luxury-2
PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2020). About KAI. Retrieved from www.kai.id: https://www.kai.id/corporate/about_kai/
PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2021, November 4). Tingkatkan Kualitas Layanan, KAI Raih Penghargaan Public Service Excellence Award 2021. Retrieved Oktober 14, 2022, from www.kai.id: https://www.kai.id/information/full_news/5155-tingkatkan-kualitas-layanan-kai-raih-penghargaan-public-service-excellence-award-2021
PT Kereta Api Indonesia (Persero). (2022). About KAI: Company Profile 2022. Retrieved from www.kai.id: https://www.kai.id/static/company-profile/company_profile_2022.pdf
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. In Antasari Press (1st ed.). Antasari Press.
Rahmat, P. S. (2009). Penelitian Kualitatif. In Journal Equilibrium: Vol. 5 No. 9 (pp. 1–8). yusuf.staff.ub.ac.id/files/2012/11/Jurnal-Penelitian-Kualitatif.pdf
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.
Restianty, A. (2018). Literasi Digital, Sebuah Tantangan Baru Dalam Literasi Media. Gunahumas, 1(1), 72–87. https://doi.org/10.17509/ghm.v1i1.28380
Rustandi, A. A., Harniati, & Kusnadi, D. (2020). Jurnal Inovasi Penelitian. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(3), 599–597.
Sanusi, A. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS, Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenamedia Group.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,dan R & D. Alfabeta.
Suprapto, H. H. (2014). Pengangkutan Dengan Pesawat Udara. Yogyakarta: Perpustakaan FH UII.
Suryabrata, S. (2018). Metodologi Penelitian (28 ed.). Depok, Indonesia: PT Rajagrafindo Persada.
Sutirna, H. (2018). Inovasi dan Teknologi Pembelajaran. Yogyakarta: Deepublish.
Suyudi, D. (2018). Mengenal Dua Kereta Mewah Kai Priority Dan Luxury. Retrieved Oktober 14, 2022, from www.tiketkai.com: https://www.tiketkai.com/blog/mengenal-dua-kereta-mewah-kai-priority-dan-luxury/
Suyudi, D. (2019). Mengenal Dua Kereta Mewah KAI, Priority dan Luxury. Retrieved Oktober 18, 2022, from tiketkai: https://www.tiketkai.com/blog/mengenal-dua-kereta-mewah-kai-priority-dan-luxury/
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Universitas Ahmad Dahlan. (2016, Oktober 22). Pelayanan Prima Lewat Komunikasi: Universitas Ahmad Dahlan. Retrieved from uad.ac.id: https://uad.ac.id/id/pelayanan-prima-lewat-komunikasi/
Wiarti, O. E. (2021). Penerapan Sistem Akuntansi Pendapatan Jasa PT. Kereta Api Indonesia Pariwisata. Retrieved from Repository STEI: http://repository.stei.ac.id/7586/4/BAB%20III%20GAMBAR%20UMUM%20PERUSAHAAN.pdf
Wulandari, A. A. (2017). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Transportasi Darat.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). What Are Services? (Vol. 7th Edition). New York, Amerika Serikat: MC Graw Hil Education.
Zufikar. (2016). Pengantar Pasar Modal dengan pendekatan Statistika. Yogyakarta: Deepublish.
