Pangestu, A. G., D. P. Caraka, and N. . “Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikasi E-Commerce: Studi Pada Aplikasi Belanja Online Shopee Di Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung”. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Vol. 11, no. 7.A, July 2025, pp. 1-9, https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/10791.