Sulni, D., and A. Albari. “Implementasi Dimensi Servqual Oleh Customer Relation PT Mega Andalan Kalasan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen”. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Vol. 10, no. 13, July 2024, pp. 145-53, doi:10.5281/zenodo.12703989.