Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KC Gorontalo
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri KC Gorontalo. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner dengan populasi yaitu nasabah di Bank Mandiri KC Gorontalo sebanyak 17.189 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam menguji penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi sederhana, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri KC Gorontalo. Besar pengaruh digital marketing terhadap kepuasan nasabah mencapai 58,3% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Amalia, D. (2009). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri di Kota Yogyakarta). Journal Information, 10(3), 1–16.
Batu, R. L., Situngkir, T. L., Krisnawati, I., & Halim, S. (2019). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Online Purchase Decision. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 18(2), 144–152.
Budiman, N. (2016). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia. Universitas Hasanuddin Makassar, 2016.
Chaffey, D. E. C. (2019). Digital Marketing : Strategi, Implementation and Practice.
Dewi, N. P. N. A., Hartati, P. S., & Suputra, G. A. (2021). Pengaruh Service Quality dan CRM (Customer Relationship Marketing) terhadap Kepuasan Nasabah pada LPD Desa Pakraman Peraupan, Denpasar Utara. Widya Amrita, 1(1), 77–85. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1148
Francis, B. S. M. (2019). Customer Relationship Management : Concepts and Technologies Fourth Edition.
Harahap, I. H. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pproduk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada RSCH Clothing Medan.
Harun, M., Taan, H., & Isa, R. A. (2023). The Influence Of Trust and Satisfaction On Customer Loyalty For Gojek Online Transportation Applications In Gorontalo City. 6(1), 31–40.
Hastriani, R. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK, Cabang Pangkep. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 171(6), 727–735. https://eje.bioscientifica.com/view/journals/eje/171/6/727.xml
Husain, W., Taan, H., & Niode, I. Y. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Az- Zahra Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(3), 894–901.
Irawan. (2009). Prinsip Kepuasan Pelanggan.
Juanna, A. (2022). Analysis of the Effect of Customer Experience, with Customer Satisfaction as a Mediation Variable. c.
Kasmir. (2005). Pemasaran Bank.
Katili, E., Juanna, A., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (Studi Kasus Nasabah PT. Pegadaian Cabang Limboto). Jambura, 5(1), 305–314. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Kotler, P. (2017). Marketing 4.0 : Moving From Traditional To Digital.
Kumar, V. Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing, 36–68.
Liesander, I., & Dharmayanti, D. (2017). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Organizational Performance dengan Intellectual Capital dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening pada …. Jurnal Strategi Pemasaran, 1–13. https://pdfs.semanticscholar.org/33f7/54402a404996356641740db042d5626cb9d6.pdf
Maretaningtyas, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan dan Customer Relationship Marketing terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BPRS Mitra Harmoni Yogyakarta). http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=sph&AN=119374333&site=ehost-live&scope=site%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.neuron.2018.07.032%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.tics.2017.03.010%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.neuron.2018.08.006
Oliver, R. L. (2013). A Cognitive Model Of The Antecendents and Consequences Of Satisfaction Decision. American Marketing Association, 17(May), 106.
Pasue, F., Pakaya, A. R., & Taan, H. (2004). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN Persero Cabang Gorontalo. 1, 1–14.
Patel, N. (2019). What Is Digital Marketing?
Rabbani, M., Abdussamad, Z. K., & Amir Isa, R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Sistem Cash On Delivery Terhadap Peningkatan Penjualan Pakan Ternak. Jambura, 5(2), 603–610. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Subagja, I. K., & Susanto, P. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84.
Suharto, Suyanto, & Suwarto. (2022). The Influence of Digital Marketing, Customer Experience and Relationship Marketing on Customer Satisfaction. Quality - Access to Success, 23(191), 282–289. https://doi.org/10.47750/qas/23.191.32
Sukandi, A., Sofiyati, N. A., & Sudaryo, Y. (2019). Implementasi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Dan Berdampak Pada Citra Lembaga Perbankan (suatu survey pada lembaga perbankan nasional PT. Bank Negara Indonesi Tbk). Sosiohumaniora, 21(3), 355–364. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v21i3.23464
Taan, H., & Machmud, R. (2020). the Improvement of Purchase Decisions of Putra Kusuma Pia Cake Through Product Quality, Product Variations, and Packaging. PalArch’s Journal of Archaeology of …, 17(9), 504–516. https://www.archives.palarch.nl/index.php/jae/article/view/3478
Umar, L. A., Taan, H., & Kango, U. (2022). Pengaruh Kepuasan dan Switching Barrier terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 238–252. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2200
