Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran A&W Galuh Mas Karawang
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui lebih lanjut tentang “Pengaruh Harga, Kualitas produk dan Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan”. Yang melatar belakangi penelitian ini adalah bagaimana restoran mempertahankan loyalitas pelanggan dan membuat pelanggan baru menjadi loyal. Untuk memenuhi loyalitas pelanggan, maka perusahaan juga harus memperhatikan harga yang ditawarkan kepada pelanggan serta apa saja yang akan didapat dengan sejumlah harga tersebut. Harga merupakan faktor penting bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan juga untuk memikat pelanggan. Kualitas produk sendiri sangatlah penting bagi suatu perusahaan. Kualitas produk merupakan faktor utama dalam perusahaan. Kualitas produk merupakan kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberikan kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Untuk menimbulkan loyalitas pelanggan dibutuhkan rasa puas pelanggan terlebih dahulu terhadap suatu produk tertentu. Untuk menunjang penelitian ini disebar kuesioner kepada 390 pelanggan restoran A&W Galuh Mas Karawang. Terdapat pengaruh simultan harga, kualitas produk, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang memiliki nilai 0,622 atau 62,2% dengan nilai f hitung 212,017 > f tabel 2,267. Artinya Harga (X1), Kualitas Produk (X2), dan Pengalaman Pelanggan (X3) memiliki pengaruh terhadap variable loyalitas pelanggan (Y) sebesar 62,2%, sedangkan sisanya merupakan kontribusi dari faktor lain yang tidak diteliti.
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan
Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Assauri, S. (2014). PEMASARAN.
Dharmmesta, B. S. (2016). manajemen pemasaran.
Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan
Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan Riset …, 4(3),
–424.
Karjuni, A., & Susliawati, E. (2021). Ecopreneur : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Islam Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Menurut Perspektif Ekonomi Islam Di Kafe Seblak
Ceker Naga Majalengka. 2, 163–177.
Kristanto, K. (2018). Pengaruh kualitas, harga, dan pengalaman pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan leko. 6(1), 1–10.
Lidya, V., & Pasaribu, D. (2022). KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR
TVS The Influence of Brand Image and Product Quality on TVS
Motorcycle Purchase Decision. 37–49.
https://doi.org/10.30813/bmj.v18i1.2829
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif
Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212
Aslamiyah, T. D. K., & Putra, A. S.. / Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 10(20), 883-890
- 890 -
Mulyani, P. A., Sudiartini, N. W., & Sariani, N. L. P. (2020). Perilaku masyarakat
kota denpasar dalam mengkonsumsi makanan cepat saji (Fast food).
JUMA: Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 91–103.
Nirawati, L., Pratiwi, A. D., Mutiahana, A., & Afida, E. A. (2020). Kepercayaan
Konsumen ; Customer experience ; Dan Loyalitas Pelanggan. 1(9), 624–
Nurdiansyah, R. (2019). Budaya Pola Konsumsi Makanan Cepat Saji dalam
Kehidupan Remaja Jakarta ( Studi Kasus : Franchise KFC ). Skripsi, 27–
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran.
Rifa’i, K. (2019). membangun loyalitas pelanggan.
Samsu. (2017). METODE PENELITIAN :
Saputri, R. S. D. (2019). TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRAB
SEMARANG. 10(1), 46–53.
Setiawati, L., & Susanti, A. (2022). Pasar Industri Skin Care Indonesia Tahun
-2021. 21(435), 49–59.
Sintesa, N., Indriany, Y., & Astuti, E. D. (2022). Pengaruh Promosi dan Distribusi
terhadap Minat Beli Konsumen pada Restoran Cepat Saji (MC Donald,
KFC dan Pizza Hut). The 1st LP3I National Conference of Vocational
Business and Technology (LICOVBITECH), 11, 18–33.
Sugiono. (2015). metlit.
