Pengaruh_E-service quality dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan traveloka di indonesia_tomi anugrah pratama
Survey pada pengguna aplikasi Traveloka di Indonesia
Abstract
This study aims to determine the effect of e-service quality and customer trust on Traveloka customer satisfaction in Indonesia. This research method uses primary data directly obtained from questionnaires distributed to respondents. The population of this study were Traveloka followers via Instagram which found 890,000 people. This study uses the Taro Yamane formula with an error rate of 5% in the calculation of a sample of 400 respondents and is determined using a non-probability sampling technique. The analysis in this study uses path analysis with SPSS 26 software tools. The results of this study indicate that there is an influence between e-service quality and customer trust on customer satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas e-service dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Traveloka di Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Populasi penelitian ini adalah followers Traveloka melalui Instagram yang didapatkan sebanyak 890.000 orang. Penelitian ini menggunakan rumus Taro Yamane dengan tingkat kesalahan 5% dalam perhitungan sampel sebanyak 400 responden dan ditentukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas e-service dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Anggraeni, P., & Madiawati, N. (n.d.). the effect of trust and information quality to online purchase decision on the site www.traveloka.com.
Astri Rumondang, Acai Sudirman, Samsider Sitorus, Aditya Halim Perdana Kusuma, Melda Manuhutu, Andriasa Sudarso, Janner Simarmata, Dian Hasdiana, Tasnim, N. F. A. (2020). Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen (A. Rikki (Ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Astrie Krisnawati, Nenny Ika, Putri Simarmata Iskandar Kato, Tiara Widya Antikasari, Candra Mochamad Surya, Hery Pandapitan Silitonga, Astri Rumondang Banjarmahor, Sukarman Purba, Adhi Prasetio, Mochamad Sugiarto, M. A. (2021). Dasar - Dasar Ilmu Manajemen (A. K. & J.
Ferry Wibowo, S., & Atia Raidah, R. (2019). analisis pengaruh e-service quality dan perceived service value terhadap kepuasan pelanggan tokopedia. jurnal riset manajemen sains indonesia (jrmsi), 10(1), 2301–8313. https://doi.org/10.21009/jrmsi
Indra Permana, D. (2017). pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian produk lantai kayu dan pintu PT.PIJI di jawa timur. in performa: jurnal manajemen dan start-up bisnis (vol. 2, issue 1).
Juliana, Se., M.M., Dr.Amelda Pramezwary, A.Par., M.M., Arfin Djakasaputra, S.Kom., S.E., M.Si., Sri Aprianti Taringan, S.E., M. E. (2021). Dasar - Dasar Manajemen (M. Nasrudin (Ed.); 2021st ed.). NEM - Anggota IKAPI.
Nurhayati, E. B. flippo (2018:7) yang dialih bahasakan oleh R. S. dan E. (n.d.). Manajemen Sumber Daya Manusia.
Tengku Firli Musfar, S.E., M. M. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran : Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran (R. R. Rerung (Ed.)). Media Sains Indonesia.
Wigati, S. (2011). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam. 1, 39. https://doi.org/https://doi.org/10.15642/maliyah.2011.1.1.%25p
. Zeithhalm dan Bitner dalam Hurriyati (2010; Herati, et, all 2020). n.d. No Titl.
(2014:7), Sugiyono. n.d. No Title.
(2015), (Kotler 2013:39) dan merujuk pada Tjiptono dalam Widyastuti. n.d.
(Fandy Tjiptono dan Greorius Chandra, 2016). n.d. No Titl.
(Kumar dan Sikdar, 2014; Kusyana dan Pratiwi, 2019). n.d. No Titl.
(Van Horne dan Wachowicz, 2009, Brealey 2011, Gitman dan Zutter, 2012; Ross et al., 2013; Birgham dan Eh dt, 2014). n.d. Manajemen Keuangan.
(Wijaya et al., 2020). n.d. “Manajemen Operasional.”
Astri Rumondang, Acai Sudirman, Samsider Sitorus, Aditya Halim Perdana Kusuma, Melda Manuhutu, Andriasa Sudarso, Janner Simarmata, Dian Hasdiana, Tasnim, Nina Fapari Arif. 2020. Pemasaran Digital Dan Perilaku Konsumen. edited by A. Rikki. Yayasan Kita Menulis.
Astrie Krisnawati, Nenny Ika, Putri Simarmata Iskandar Kato, Tiara Widya Antikasari, Candra Mochamad Surya, Hery Pandapitan Silitonga, Astri Rumondang Banjarmahor, Sukarman Purba, Adhi Prasetio, Mochamad Sugiarto, Martono Anggusti. 2021. Dasar - Dasar Ilmu Manajemen. 2021st ed. edited by A. K. & J. Simarmata. Yayasan kita Menulis.
Ferry Wibowo, Setyo, and Raden Atia Raidah. 2019. “ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA.” Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | 10(1):2301–8313. doi: 10.21009/JRMSI.
Indra Permana, Dony. 2017. PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LANTAI KAYU DAN PINTU PT.PIJI DI JAWA TIMUR. Vol. 2.
Juliana, Se., M.M., Dr.Amelda Pramezwary, A.Par., M.M., Arfin Djakasaputra, S.Kom., S.E., M.Si., Sri Aprianti Taringan, S.E., M. E. 2021. Dasar - Dasar Manajemen. 2021st ed. edited by M. Nasrudin. Jl.Raya Wangandowo, Bojong Pekalongan, Jawa Tengah: NEM - Anggota IKAPI.
Muchtar, Tjiptono dan Chandra dalam Ulum dan. n.d. ..
Nurhayati, Edwin B. flippo (2018:7) yang dialih bahasakan oleh R. Supom. dan Eti. n.d. “Manajemen Sumber Daya Manusia.”
Tengku Firli Musfar, S.E., M. M. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran : Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran. edited by R. R. Rerung. Bandung: Media Sains Indonesia.
