Perlindungan Konsumen Atas Kesalahan Pengiriman Barang Dalam Transaksi Jual Beli Online Pada Shopee (Hukum Perdata)
Abstract
This study aims to explain Shopees efforts to protect consumers against shipping errors in online buying and selling transactions on Shopee e-commerce and the type of consumer protection for shipping errors in online buying and selling transactions. According to the findings of the research, online sales and purchases frequently involve errors in delivery as well as goods that do not meet the promised specifications. UUPK regulates consumer protection without harming business actors. According to Article 9 of the ITE Law, business actors offering products via electronic systems are also required to provide accurate and complete information regarding the terms of the contract, the business actors, and the products. The principles that parties to electronic transactions must take into account are outlined in Article 3 of the PP on Trading Through Electronic Systems. Situational and individual factors are the two reasons why business actors send consumer goods in the wrong way. Despite the fact that consumers frequently contribute to shipping errors due to their own inaccuracies. The current Shopee terms of use, which Shopee has prepared and is in accordance with UUPK provisions and does not conflict with Indonesian laws, contain Shopees efforts to safeguard customers and business actors. The government should be asked to make changes to the UUPK by adding articles about rights, responsibilities, sanctions, and consumer protection in online buying and selling transactions. As a service provider, Shopee should be more selective in registering sellers who will join the platform because business actors continue to make numerous delivery errors.
References
Abi Pratama, S. (2020, November). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Barang Tidak Sesuai Gambar Pada Transaksi Di Marketplace. In National Conference on Law Studies (NCOLS) (Vol. 2, No. 1, pp. 182-199).
Amiruddin, & Zainal Asikin. (2016). Pengantar Metode Penelitian Hukum. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Avriyanti, S. (2020). Peran e-commerce untuk meningkatkan keunggulan kompetitif di era industri 4.0 (studi pada ukm yang terdaftar pada dinas koperasi, usaha kecil dan menengah kabupaten tabalong). PubBis: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 4(1), 83-99.
Barkatullah, Abdul Halim. (2017). Hukum Transaksi Elektronik Sebagai Panduan Dalam Menghadapi Era Digital Bisnis E-Commerce Di Indonesia. Bandung: Nusa Media.
Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. (2018). Pemanfaatan digital marketing bagi usaha mikro, kecil dan menengah pada era masyarakat ekonomi ASEAN. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 1(2), 61-76.
Hakiki, A. A., Wijayanti, A., & Kharismasari, R. (2017). Perlindungan hukum bagi pembeli dalam sengketa jual beli online. Justitia Jurnal Hukum, 1(1).
Iqbal, J. (2018). Perlindungan Bagi Konsumen Online Marketplace Melalui Mekanisme Online Dispute Resolution (ODR). Jurist-Diction, 1(2), 557-578.
Karim, A. A., & Hartati, D. (2022). Peristiwa Literasi dalam Novel" Di Tanah Lada" Karya Ziggy Zezsyazeoviennazabrizkie dan" Merakit Kapal" Karya Shion Miura. Diglosia: Jurnal Kajian Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya, 5(4), 949-966.
Kirana, M. S. S., & Kharisma, D. B. (2022). IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE. Souvereignty, 1(3), 410-424.
Noviantri, N. (2019). Tinjauan hukum islam terhadap jual beli online shopee dan perlindungan konsumen di shopee menurut mahasiswa uin syahid jakarta (Bachelor's thesis, Fakultas Syari'ah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Meinarni, N. P. S., & Thalib, E. F. (2019). Tinjauan Yuridis Mengenai Marketplace Terkait Peraturan Perundang-Undangan Di Indonesia. Jurnal IUS Kajian Hukum dan Keadilan, 7(2), 194-205.
Munawaroh, S., Karim, A. A., & Setiawan, H. (2022). Senyapan dan Selip Lidah dalam Acara Debat Calon Bupati dan Wakil Bupati Kabupaten Karawang 2020. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(2), 2306-2315.
Noviantri, N. (2019). Tinjauan hukum islam terhadap jual beli online shopee dan perlindungan konsumen di shopee menurut mahasiswa uin syahid jakarta (Bachelor's thesis, Fakultas Syari'ah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Nurfitriani, A. I., Karim, A. A., Hartati, D., & Pratiwi, W. D. (2022). Dokumentasi Sosial dalam Kumpulan Cerita Pendek# ProsaDiRumahAja. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(1), 1315-1322.
Pangestu, R. L. (2018). Transaksi Jual Beli Melalui Instagram Ditinjau Menurut Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.
Panrizki, F. (2022). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Perjanjian Jual Beli Di E-Commerce Shopee (Studi Kasus Di Kota Pekanbaru) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Paramitha, G. A., & Karim, A. A. (2022). Analisis Framing Berita Penembakan Jurnalis AS di Ukraina pada CNNIndonesia. com dan Sindonesws. com. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(5), 376-383.
Perdana, A. P. (2021). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Akibat Kerugian yang Ditimbulkan Oleh Pelaku Usaha Toko Online di Instagram. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 9(02), 177-177.
Perdana, A. P., Muttaqin, A., & Arief, S. (2022). Perlindungan Hukum Konsumen dalam Jual Beli Online dengan Jasa Escrow. Notary Law Journal, 1(2), 100-115.
Pratama, N. A. (2022). Kedudukan Hukum Sistem Dropshipping dalam Jual Beli Online (The Legal Position of the Dropshipping System in Buying and Selling Online) (Doctoral dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).
Primayoga, A. M., Saptono, H., & Njatrijani, R. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Menerima Barang Tidak Sesuai Pesanan Dalam Transaksi Jual Beli Online. Diponegoro Law Journal, 8(3), 1732-1743.
Putri, R. N., & Dalimunthe, S. N. I. S. (2021). Perlindungan Hukum Bagi Kurir dalam Sistem Cash on Delivery Belanja Online. Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum dan Konstitusi, 4(2), 193-203.
Rahardja, S. (2021). PERTANGGUNGJAWABAN PERDATA KONSUMEN TERHADAP PELAKU USAHA JUAL BELI ONLINE DI MARKETPLACE SECARA CASH ON DELIVERY (COD). Wacana Paramarta: Jurnal Ilmu Hukum, 20(2), 82-96.
Rahmanullah, D. (2022). Perlindungan Konsumen Jual Beli Online (Shopee) Hijab Berdasarkan Undang-Undang No 8 Tahun 1999 (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
RAMAMADHAN, A. R., Rani, M., & Nuraini, L. (2022). PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP JUAL BELI ONLINE PADA APLIKASI INSTAGRAM DENGAN SISTEM PRE-ORDER DI KOTA TANJUNGPINANG (Doctoral dissertation, Universitas Maritim Raja Ali Haji).
Ramadhania, A. D., Karim, A. A., Wardani, A. I., Ismawati, I., & Zackyan, B. C. (2022). Revitalisasi Sasakala Kaliwedi ke dalam Komik sebagai Upaya Konservasi Cerita Rakyat Karawang. EDUKATIF: JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 4(3), 3638-3651.
Rohendi, A. (2015). Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Perspektif Hukum Nasional dan Internasional. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 474-488.
Rosyad, S. (2018). Efektifitas Dan Efisiensi Penerapan E-Commerce Pada Pt. Wahana Surya Plastik. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 3(1), 627-637.
Salsabila, Nyak Cut., & Safrina. (2022). Perlindungan Konsumen Atas Kesalahan Pengiriman Barang Dalam Transaksi Jual Beli Online Pada Lazada. Universitas Syiah Kuala.
Suryati. (2017). Hukum Perdata. Yogyakarta: Suluh Media.
