Pola Komunikasi Customer Service Dengan Customer di Galeri PT. Indosat Ooredoo Supermall Karawaci Tangerang Dalam Meningkatkan Penjualan
Abstract
Face to face communication patterns and media communication patterns at Gallery of PTIndosat Ooredoo, Supermall Karawaci, Tangerang, can increase sales. Customers can better understand the aims and objectives from customer service by using face to face communication patterns and media in the context of marketing communication. This research method uses participant observation conducted by researchers and indepth interviews. This type of research uses Qualitative research methods. The result of the research that have been obtained are the implementation of the role of the customer service and customers at the Gallery of PT Indosat Ooredoo, Supermall Karawaci, Tangerang, for increasing sales.
References
A.Yoeti, Oka. (1990). Komunikasi Pemasaran. Penerbit Angkasa: Bandung.
A.Yoeti, Oka. Edisi Revisi. (1996). Pengantar Ilmu Komunikasi dan Marketing. Penerbit Angkasa: Bandung.
Basu Swastha dan Irawan. (2001). Komunikasi Pemasaran. Liberty. Yogyakarta
Djamarah. (2004). Pola Komunikasi. Jakarta: PT. Reneka Cipta.
Greenberg. (2010). Strategi Alat dan Teknik yang Melibatkan Pelanggan. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.
Hamidi. (2007). Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM Press.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT Rajagrafindo Persada
K.L. Keller. (2009). Marketing Communication (Komunikasi Pemasaran). Edisi kedua belas. Jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana
Magdalena Asmajasari. (1997). Komunikasi Pemasaran. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.
Moleong, L J. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Moleong. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Remaja Rosda Karya: Bandung.
Moleong, L. J. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya: Bandung.
Moleong, Rachmadi, Lexy J. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Remaja Rosda Karya: Bandung.
Narbuko, Cholid dan Abu Achmadi. (2007). Metode Penelitian. Jakarta : Bumi Aksara.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2009). Komunikasi Pemasaran. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.
Richard West, Lynn H. Turner, (2010). Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika.
Richard West, Lynn H. (2010). Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika.
Riger, (2009). Teori sikap. Jakarta: Salemba Humanika.
Suranto AW. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
West, R., & Turner LH. (2010). Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika.
Yin, R. K. (2005). Case Study Research: Design and Methood (4rd ed.). California: Sage Publications, Inc.
Yin, R. K. 2005. Case Study Research : Design and Methood (4rd ed). California : Sage Publications, Inc.
