Inovasi Pelayanan Jemput Bola Administrasi Kependudukan (Adminduk) Melalui Balai Rw Di Kelurahan Bongkaran
Abstract
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Untuk meningkatkan pelayanan publik di Bidang Administrasi Kependudukan maka Pemerintah Kota Surabaya melalui Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya membuat suatu inovasi pelayanan publik berupa Jemput Bola Administrasi Kependudukan (Jebol Anduk) sebagai inovasi pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Inovasi Pelayanan Jemput Bola Administrasi Kependudukan (Adminduk) Melalui Balai Rw Di Kelurahan Bongkaran sudah memenuhi standar pelayanan publik. Penelitian ini difokuskan pada pelayanan publik terkait Pelaksanaan inovasi “Jebol Anduk” melalui balai rw di kelurahan bongkaran dan Dampak positif dari pelaksanaan inovasi program Jemput Bola Administrasi Kependudukan “jebol anduk”. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan fokus penelitian menggunakan Keputusan Menteri PAN Nomor :63/KEP/M.PAN/7/2003 yang terdiri dari 6 indikator yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, kompetensi petugas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa standar pelayanan yang telah dilakukan di tiap balai rw kelurahan bongkaran sudah berjalan dengan baik dan juga inovasi pelayanan jemput bola ini berdampak positif bagi masyarakat yaitu Inovasi Program Jemput Bola Administrasi Kependudukan dapat mempermudah masyarakat untuk mengurus data kependudukan dan melalui inovasi pelayanan jebol anduk membuat masyarakat sadar mengenai pentingnya kepemilikan dokumen kependudukan. Masyarakat juga puas dengan pelayanan yang telah disediakan.
References
Angkat, Koko Mulyanto, Kadir Abdul, and Isnaini. 2017. “Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dairi Analysis of Population Administration Services at the Department of Population and Civil Registration of Dairi Regency Und.” Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) 7(15):33–48.
Bestari, Ricita Kumala, and Tukiman Tukiman. 2019. “Kinerja Kantor Kelurahan Karang Pilang Kecamatan Karang Pilang Kota Surabaya Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kependudukan.” Public Administration Journal of Research 1(2):151–63. doi: 10.33005/paj.v1i2.17.
Cristianingsih, E. 2018. “Implementasi Kebijakan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Bandung.” Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi 12(2):1–14.
Indonesia, Presiden Republik. 2009. “UU RI No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.” Lembaran Negara RI Tahun 2009. Sekretariat Negara. Jakarta 2003(1):20–28.
Japami, Wingfi, and Fitri Eriyanti. 2019. “Efektivitas Pelayanan Keliling Online Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar.” Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) 3195:75–85. doi: 10.24036/jmiap.v1i2.22.
Lokabora, Marselus Yollan, and Noora Fithriana. 2018. “Inovasi Jemput Bola Administrasi Kependudukan ( Jebol Anduk ) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik.” JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik 7(3):64–69.
Mayasari, Bekti, and Martinus Budiantara. 2023. “Penerapan Standar Pelayanan Publik Di Desa Gesikan.” 2(2).
Mirnasari, Rina Mei. 2013. “Kebijakan Dan Manajemen Publik Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya-Bungurasih.” Kebijakan Dan Manajemen Publik 1(1):71–84.
Paris, Yusran. 2016. “Pengaruh Pelayanan Bidang Penerbitan Sertifikat Tanah Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Makassar.” Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik 4(1):65. doi: 10.26858/jiap.v4i1.1821.
Publik, Jurnal Respon, and Pelayanan Publik. 2019. “KUALITAS INOVASI PELAYANAN PROGRAM JEMPUT BOLA ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ( JEBOL ANDUK ) ( STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG ) Jurusan Administrasi Publik , Fakultas Ilmu Admiministrasi , Universitas Islam Malang ,.” Jurnal Respon Publik 13(4):99–103.
Wicaksono, Kristian Widya. 2019. “TIPOLOGI INOVASI SEKTOR PUBLIK PADA TIGA PROGRAM INOVATIF PEMERINTAH DAERAH KOTA SURABAYA (Tinjauan Reflektif Terhadap Tiga Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Surabaya Tahun 2018).” Jurnal Manajemen Pelayanan Publik 1(2):196. doi: 10.24198/jmpp.v1i2.19895.
Yayat, Rukayat. 2017. “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping.” Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA) (2):56–65.
