Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Pelindo Multi Terminal Branch Jamrud
Abstract
Penelitian ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pelindo Multi Terminal Branch Jamrud yang berlokasi di Jl. Perak Utara Kota Surabaya. Loyalitas pelanggan merupakan bentuk kesetiaan pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Maka dari itu PT Pelindo Multi Terminal branch Jamrud terus memanfaatkan dan mengembangkan digitalisasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan kualitas layanan jasa yang diberikan kepada pelanggan.Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Dengan jumlah sampel yang diambil 120 responden. Populasi penelitian menggunakan teknik pengambilan sampel non probability dan purposive sampling. Analisis data yang digunakan yaitu SPSS (Statistical Program for Social Science). Untuk teknik pengambilan data dengan menyebarkan kuesioner online melalui whatsapp yang diisi oleh Pengguna Jasa PT Pelindo Multi Terminal Branch Jamrud.Hasil analisis menggunakan SPSS menunjukkan dari 3 variabel, ada 1 variabel yaitu Kualitas Layanan yang tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu sebesar 0,310 > 0,05 dengan nilai t hitung 1,019 > t tabel 1.98045.Kesimpulan dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pelindo Multi Terminal Branch Jamrud. Nilai Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pelindo Multi Terminal Branch Jamrud. Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pelindo Multi Terminal Branch Jamrud.
References
Agiesta, Willyanto., Sajidin, Achmad., dan Perwito. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya.” Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi 5(2):1653-1664.
Agistia, I Made Meta., dan Nurcaya, I Nyoman. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.” E-Jurnal Manajemen 8(1):7219 – 7252.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Danang, Sunyoto. 2013. Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2017. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haghkhah, Azam., Rasoolimanesh, S. Mostafa., dan Asgari, Ali A. 2020. “Effects of Customer Value and Service Quality on Customer Loyalty: Mediation Role of Trust and Commitment in Business-To business Context.” Management Research and Practice 12(1):27-47.
Hurriyati, Ratih 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung. Alfabeta.
Kotler, Phillip., dan Keller, Kevin Lane. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Mawardi, Amma. 2022. “Kualitas Pelanggan sebagai Dampak dari Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan (Studi Pada Sekolah Sepak Bola Cendrawasih Purwakarta).” E-Qien Jurnal Ekonomi dan Bisnis 9(2):47-52
Nurhayati, Ade., dan Nurhalimah, Nuni. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan & Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan.” Eqien-Journal of Economics and Business 6(2):1–5.
Oliver, Richard L. 2014. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge.
Paputungan, Tatinaya., Tamengkel, Lucky F., dan Punuindong, Aneke Y. 2022. “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu.” Productivity 3(2):181-186.
Roflin, Eddy. 2021. Populasi, Sampel, Variabel. Jawa Tengah.
Sari, Devi Cornelia., dan Marlien, R.A. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Nasabah Tabungan Bank BNI Syariah CabangSemarang).” Proceeding Sendi_U, 497-501.
Setiawan, Desy Amaliati., Husen, Irfan Arif., Yuliansyah, Rahmat ., dan Wasif, Said Khaerul. 2022. “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek (Studi Kasus ini di Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara).” Jurnal Inovasi Penelitian 2(9):3131–3148.
Siyoto, Sandu., dan Sodik, Ali. 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Subekti, Sitti. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Penumpang Garuda Indonesia di Bandar Udara Radin Inten II Lampung.” Warta Penelitian Perhubungan 31(2):93-104.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: IKAPI.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V Wiratna. 2020. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Sunyoto, Danang. 2016. Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.
Tjiptono, Fandi. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
