Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor
Abstract
Kepuasan konsumen dalam penelitian ini adalah rasa puas yang dirasakan oleh konsumen atas pelayanan yang ada di rumah makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 orang. Teknik Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, interview, kuesioner dan studi pustaka. Analisis data menggunakan uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas; uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas dan uji lineratis. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan analisis linier berganda, dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjuukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukkan dengan nilai signifikan uji t sebesar 0,006, dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 (0,006 < 0,05). Secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukan dengan nilai signifikan uji t sebesar 0,033, dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 (0,033 < 0,05) dan Secara parsial lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukan dengan nilai signifikan uji t sebesar 0,022, dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 (0,022 < 0,05). Secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor yang ditunjukan dengan nilai signifikasi uji F sebesar 0,000 atau 0,0%, dimana nilai ini lebih kecil dari nilai alfa yaitu 0,05 (0,000 < 0,05).
References
Awang, M. Y., Peny, T. L. L., Maruli, E., & Anigomang, F. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Wong Jowo Kalabahi di Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 767-778.
Firdaus, F., Yufrinalis, M., Fil, S., Putri, R., Supriyanto, S. A. B., Peny, T., ... & Ardi Afrizal, S. E. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Keloay, G., Rumawas., W., & Asaloei (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu-Dabu Iris Fresh Wenang Manado. Jurnal Administrasi (JAB), 8(2), 26-33.
Maruli, E., Anigomang, F. R., & Maro, Y. (2022). Pengaruh Variasi Produk, Harga, dan Suasana Tempat Terhadap kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 742-754.
PRATIWI, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Pak Uniang Di Kecamatan Tanjung Batu Kabupaten Ogan Ilir Sumatera Selatan (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam).
Sholichah, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dapur Dk Suarabaya. (Doctoral dissertation, Universitas I7 Agustus 1945 Surabaya).
Sulifa, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Pondok Asri Di Kota Lumajang.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).
Anigomang, FR, Tang, SA, & Maruli,E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 9 (1), 698-709.
