Analisis Kualitas Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus : PT. Pos Indonesia Bandung)
Abstract
Pada jasa layanan pengiriman paket, saat ini PT. Pos Indonesia Bandung ingin menawarkan layanan baru yaitu menggunakan kemasan logistik dari PT. Pos Indonesia Bandung untuk pengiriman produk konsumen. Dengan menggunakan kemasan yang tepat, PT. Pos Indonesia Bandung berharap dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap konsumennya dengan memberikan kualitas kemasan logistik yang tepat agar dapat menjaga kualitas produk yang dikirim sampai ke tangan konsumen. Kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan. Untuk menjawab rumusan masalah akan digunakan metode Quality Function Development (QFD) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, diketahui bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung yaitu ada sepuluh atribut dan dapat dilihat pada kuadran ke-1. Kemudian, ada lima atribut yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan konsumen terdapat pada kuadran ke-4 pada diagram kartesius Metode Importance Performance Analysis (IPA). Sedangkan pada Metode Quality Function Development (QFD) yang memiliki nilai paling tinggi untuk menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas produk adalah pada atribut Daya Tahan yaitu “Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung melindungi produk dari hujan dan debu”. Upaya yang dilakukan PT. Pos Indonesia Bandung untuk meningkatkan kepuasan konsumen yaitu membuat SOP (Standar Operasional Prosedur), Perusahaan akan mengevaluasi pada saat pekerja melakukan penanganan produk yang dikirimkan menggunakan Kemasan logistik PT. Pos Indonesia Bandung, dan Perusahaan akan mengalokasikan sumber daya.
References
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. htSTPs://doi.org/10.32493/jpTPk.v1i2.856
Assauri, Sofjan. 2011. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali
Danger, Erik P. 1992. Selecting colour for packaging. England: Gower Technical Press Ltd.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Johnson, B. R., & Christensen, L. B. 2007. Educational Research: Quantitative, Qualitative, and Mixed Approaches. Los Angeles, CA: SAGE.
Julianti, Sri. 2014. The Art Of Packaging, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Julianti, E. dan M. Nurminah. 2006. Buku Ajar Teknologi Pengemasan. Medan: Universitas Sumatera Utara – Press.
Julianti, Sri. 2017. A Practical Guide To Flexible Packaging. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Mullins Jhon W, C. Orville, Jean-Claude Larreche, dan Harper W Walker Boyd. 2005. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Muryeti, M., Prastiwinarti, W., & Al Farizi, F. (2017). PENGARUH PROSES CETAK TERHADAP KEKUATAN KEMASAN KARTON GELOMBANG. Jurnal Poli-Teknologi. htSTPs://doi.org/10.32722/pt.v16i3.974
Notoatmodjo S. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Pålsson , Henrik. 2018. Packaging Logistiks: Understanding and Managing the Economic and Environmental Impacts of Packaging in Supply Chains. Kogan Page.
Rao, Purba. 1996. Measuring consumer perception through factor analysis. The asianmanager.
Rondonuwu, D. Priscilla. 2013.Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA,Vol. 1,No. 4.
Siagian, Sondang P. 2003. Manajemen Stratejik. Jakarta : Bumi Aksara
Siagian, Yolanda M. 2005. Aplikasi supply chain management dalam dunia bisnis. Jakarta : Gramedia
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta
Sutarman. 2012. Buku Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Supriyanto, Acmad Sani dan Masyhuri, Machfudz. 2010. Metodelogi Riset Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: UIN Maliki Press.
Wahyudi, Nanang dan Satriyono, Sonny. 2017. Mantra kemasan juara : bukan sekadar bungkus-bungkus. Jakarta : Elex Media Komputindo.
Besbox. Mengenal Jenis-jenis Corrugated Box. htSTPs://www.besbox.co.id/news_mengenal-jenisjenis-corrugated-box. Diakses pada 10 November 2022
Flexypack. 2022. Syarat dan Tujuan Utama Dalam Pengemasan Produk. htSTPs://flexypack.com/news/syarat-dan-tujuan-pengemasan-produk# Diakses pada 14 November 2022
Pos Indonesia. Metode Pengemasan. htSTPs://www.posindonesia.co.id/id/content/syarat-dan-ketentuan-kiriman. Diakses pada 10 November 2022
Pos Indonesia. Sejarah Pos. htSTPs://www.posindonesia.co.id/id/content/sejarah-pos. Diakses pada 10 November 2022
T.Sukarya. 2016. Corrugated Box. htSTP://www.harpackindo.id/archives/117
