Implementasi Dimensi Servqual oleh Customer Relation PT Mega Andalan Kalasan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen
Abstract
Keberhasilan dalam proses bisnis semata-mata tidak ditentukan oleh produk yang berkualitas, tetapi juga ditentukan pelayanan kepada konsumen. Pelayanan kepada kosumen merupakan tentang membangun hubungan dengan konsumen. Kualitas pelayanan didasarkan pada perbandingan dari tingkat pelayanan yang diberikan dengan harapan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dimensi servqual oleh customer relation PT Mega Andalan Kalasan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif berdasarkan data-data yang diperoleh. Sumber data penelitian diperoleh dari sumber data primer dan sekunder yang dikumpulkan dengan teknik observasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, hingga penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan penerapan lima dimensi servqual yaitu; reliability, assurance, tangibles, empathy, dan responsiveness dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen sudah berjalan dengan baik.
References
Aspers, P. and Corte, U., 2019. What is qualitative in qualitative research. Qualitative sociology, 42, pp.139-160.
Cipto, H. and Erdiansyah, R., 2020, December. The effect of sales promotion, service quality, perceived value on repurchase (Case study of original Levis store in Jakarta). In The 2nd Tarumanagara International Conference on the Applications of Social Sciences and Humanities (TICASH 2020) (pp. 197-201). Atlantis Press.
Irawan, D. and Merdekawati, P.M., 2022. Penerapan Customer Relationship Management Analitycal Menggunakan Query analyzer pada penjualan berbasis Online. JEJARING: Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, 7(1), pp.25-37.
Rijali, A., 2019. Analisis data kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), pp.81-95.
Sentia, T., Mustafia, M., & Zuraidah, E. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada E-learning di Sekolah Menggunakan Metode Servqual. Journal of Informatics Management and Information Technology, 2(3), 100-108.
Supriyanto, E., 2020. “Manufaktur “dalam Dunia Teknik Industri. Jurnal Industri Elektro dan Penerbangan, 3(3).
Zhafira, N.H. and Ertika, Y., 2020. Persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di masa Pandemi Covid-19. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 4(2).
