Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus: Aplikasi XYZ)
Abstract
“Ekspansi perusahaan ritel modern di Indonesia dapat dikaitkan dengan pergeseran perilaku konsumen di kalangan masyarakat, yang sebelumnya lebih menyukai pasar tradisional atau toko kelontong. Akibatnya, banyak bisnis berlomba-lomba menawarkan layanan sistem penjualan online yang memberikan keuntungan dan kenyamanan bagi konsumen saat membeli produk yang ditawarkan. Salah satunya perusahaan Perusahaan ABC yang perdagangannya bermula dari ritel perlahan beranjak menjadi penjualan secara online menggunakan Aplikasi XYZ yang menawarkan kelebihan dan kemudahan bagi konsumen. Namun, Aplikasi XYZ mengalami hambatan dan kendala seperti keterbatasan dalam variasi produk dengan ketersediaan cabang retaol Perusahaan ABC terdekat, customer service tidak merespon keluhan pelanggan, lambatnya proses refund dan pengiriman, serta error sistem. Sehingga berdasarkan permasalahan yang muncul diperlukan evaluasi faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari 5 hipotesis dan 6 variabel yaitu accuracy, content, easy of use, format, timeliness, dan user satisfaction. Pada penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif melalui survei menggunakan kuisioner dalam bentuk google form, dengan analisa data menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini dapat mengetahui tingkat kepuasan pengguna Aplikasi XYZ dan faktor-faktor apa saja yang dapat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ berdasarkan hipotesis pertanyaan yang sudah ditentukan dan juga sebagai saran pengembangan sistem selanjutnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ secara keseluruhan berada pada tingkat sangat puas dengan nilai 4.29 menggunakan teori skala likert balance scorecard. Dengan hasil ini diharapkan aplikasi XYZ dapat mempertahankan atau meningkatkan kembali terkait kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ. Beberapa variabel yang dapat ditingkatkan kembali akan tetapi tidak berpengaruh signifikan seperti accuracy, content, easy of use, format, timeliness, dan user satisfaction.”
References
Google Play: Alfagift: Perusahaan ABC Online Shop. (n.d.). Retrieved from Alfagift: Perusahaan ABC Online Shop: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.Perusahaan ABC.alfagift&hl=en&gl=US
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing theory and Practice, 19(2), 139-152.
Harahap, A. R., & Yuliana, Y. (2022). PENGARUH LAYANAN ALFAGIFT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN ABC GARU II A MEDAN. Jurnal Akrab Juara, 28-38.
Kurniawan, I. (2020, May 1). End User Computing Satisfaction. Retrieved from BINUS University: https://sis.binus.ac.id/2020/05/01/end-user-computing-satisfaction/
Nurjani, A. (2022, April 06). Rekomendasi Saham Sumbar Alfaria (AMRT) Saat Gerai Alfamart Ada di Mana-Mana. Retrieved from Insight.Kontan: https://insight.kontan.co.id/news/rekomendasi-saham-sumbar-alfaria-amrt-saat-gerai-alfamart-ada-di-mana-mana
Octaviani, K., Komara, M. A., & Kurniawan, I. (2022). ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI XYZ MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN STUDI KASUS ALFA EXPRESS REST AREA KM 72B. JINTEKS (Jurnal Informatika Teknologi dan Sains), 173-178.
Perdana, S. A., Florentin, S. F., & Santoso, A. (2022). ANALISIS SEGMENTASI PELANGGAN MENGGUNAKAN K-MEANS CLUSTERING STUDI KASUS APLIKASI XYZ. Sebatik, 446-457.
Pondaag, A. L., Katili, M. R., & Zakaria, A. (2023). EVALUASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI UNIVERSITAS GORONTALO. DIFFUSION (JOURNAL OF SYSTEM AND INFORMATION TECHNOLOGY, 1-10.
Purwanto, A., & Sudargini, Y. (2021). Partial Least Squares Structural Squation Modeling ( PLS-SEM ) Analysis for Social and Management Research : A Literature Review. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4), 114–123.
Rigdon, E. E. (2012). Rethinking partial least squares path modeling: In praise of simple methods. Long Range Planning, 45(5–6), 341–358. .
Rini, D. P. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Akhir Terhadap Layanan "Linkaja" Di Indonesia Melalui Pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) Dan Reputasi Perusahaan. JURNAL Ekonomi dan Bisnis, 189-207.
Saputra, P. C. (2021). User Satisfaction Analysis of Mobile eProperty Management Application Using End-User Computing Satisfaction Method (Case Study : Apartments in Jakarta). International Conference on Electrical and Information Technology (IEIT), 281-285.
Setyadi, R., & Baqi, M. H. (2021). Analysis of The Use of The Bebunge Application Using End-user Computing Satisfaction Model. Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan, 83-87.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutopo, E. Y., & Slamet, A. (2017). Statistik Inferensial. Penerbit Andi.
Turban, E. (2012). Electronic Commerce: A Managerial Perspective, International Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Yudistira, A. R., Nuha, H. H., & Achmad, K. A. (2022). User Satisfaction Analysis of PeduliLindungi Application Using End User Computing Satisfaction (EUCS) Method. International Conference on Electrical Engineering, Computer Science and Informatics EECSI, 193-197.
Yusuf, F. (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas. Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 17-23.
