Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam CUSawiran

Bayu Aji Laksono; Mohammad Wahed; Ririt Iriani Sri Setiawati

doi:10.5281/zenodo.14266377

Bayu Aji Laksono Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Mohammad Wahed Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur
Ririt Iriani Sri Setiawati Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.14266377

Keywords: Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan anggota, koperasi simpan pinjam

Abstract

Koperasi adalah organisasi ekonomi yang dimiliki oleh sekelompok orang dan dijalankan untuk mencapai tujuan bersama. Koperasi merupakan salah satu bagian dari susunan perekonomian di negara indonesia maka koperasi memiliki peran dalam pensejahteraan ekonomi anggota . Kualitas pelayanan dan kualitas produk merupakan dua faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan anggota koperasi simpan pinjam. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam CUSawiran.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 50 anggota Koperasi Simpan Pinjam CUSawiran yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner.Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam CUSawiran.

References

Ammerinda, T. (2017). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada klinik kecantikan Nadindra di Bandar Lampung.

Ayupuspita Winduri, M., & Halim Sulistyo, A. (2007). (Cu) Sawiran Kepanjen. 1–11. http://ejournal.ukanjuruhan.ac.id

Hartanto, A. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di De Mandailing Café Surabaya. Agora, 7(1).

Ilmiah, J., & Lestari, D. P. (2021). Optimalisasi Sistem Operasional Koperasi Dalam Kesejahteraan Ekonomi Anggota Di Cu Sawiran ( Studi Kasus : Di Credit Union Sawiran Tp Batu ).

Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 4(2), 89-98.

Kurnia, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Maskapai Reasuransi Indonesia Tbk. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 1(1), 21-30.

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa (Development Research of Management). Jurnal Manajemen, 11(2), 265.

Purwasih, R., Yuliana, Y., & Suyuthie, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Batavia Padang. E-Journal Home Economic and Tourism, 16(1), 213-229.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Cetakan ke 26. Bandung: Alfabeta.