Kualitas Pelayanan Pemerintah Daerah
Studi Deskriptif Mal Pelayanan Publik di Gedung Lotte Mart Cikarang Utara, Kabupaten Bekasi
Abstract
This study aims to determine and examine the quality of local government services (Descriptive Study of Public Service Malls at Lotte Mart Building, North Cikarang, Bekasi Regency). The theory used in this study is the service quality of Zeithaml in (2017, p. 11) where there are five dimensions which include physical evidence (tangibles), Reliability (Relliability), Responsiveness (Responsiviness), Assurance (Assurance) and Attention (Empathy). . The method used is descriptive qualitative research method, data collection technique is triangulation which includes interviews, observation and study of documentation of data then analyzed using the concept of analysis of reduction, presentation and conclusions drawn. The results of the research and discussion show that the quality of public services at the Public Service Mall (MPP) Bekasi Regency is not optimal because the building used is not able to accommodate many community visits, the community does not receive calls to fulfill public service rights, policies that have not led to the hospitality of persons with disabilities. and the use of the internet in the registration of public services at MPP is considered not yet able to reach all elements of society, especially the people of Bekasi Regency who are stuttering about technology
References
Alfaisyarain, M. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rhineka Cipta.
Creswell, J. W. (2014). Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Fanar, A. (2009). Standar Pelayanan Publik Pemda. Bantul: Kreasi Wacana.
Hardiansyah. (2017). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Bina Media.
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Mahmudi. (2007). Manajemen Kinerja Sektor publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Ndaraha, T. (2014). Metodologi Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Rineka Cipta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sukandarrumidi. (2012). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Suwanda, D. (2021). Mal Pelayanan Publik. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Jurnal dan Skripsi :
Al-Farisi, F. (2020). Peningkatan Pelayanan Pernikahan Berbasis Mall Pelayanan Publik Di Kantor Urusan Agama (KUA) Perspektif Mashlahah Mursalah. Journal of Family Studies Sakina, Vol 4 No 1, 40-47.
Alvionita, I. (2020). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Mallpelayanan Publik Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan, & Sosial (Publicio), Vol. 2 No. 1, 33-38.
Datamora, S., & Malau, H. (2019). Penyelenggaran Mall Pelayanan Publik Untuk Masyarakat Di Kota Padang. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), Vol. 4 No. 1, 136-142.
Malia, N. (2021, November 3). Inovasi Mall Pelayanan Publik di Kota Banda Aceh. Retrieved from Respiratory UIN Rainiry: https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/18557
Pratama, A. (2021, Desember 12). Inovasi Sistem Perizinan Mal Pelayanan Publik (Mpp) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Diambil kembali dari Respiratory FISIP Unismuh: https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/18901-Full_Text.pdf
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen Coopetition, Vol. 11 No. 2, 165-178.
Internet :
Pemerintah Kabupaten Bekasi. (2022, April 4). Statistik Pelayanan MPP Kabupaten Bekasi. Retrieved from MPP Kabupaten Bekasi: https://mpp.bekasikab.go.id/statistik
Syah, P. K. (2021, November 26). DPRD Kabupaten Bekasi usul MPP Mandiri optimalkan layanan. Retrieved from ANTARA Kantor Berita Indonesia: https://www.antaranews.com/berita/2548005/dprd-kabupaten-bekasi-usul-mpp-mandiri-optimalkan-layananhttps://beritacikarang.com/dewan-minta-mal-pelayanan-publik-kabupaten-bekasi-punya-gedung-sendiri
Peraturan dan Perundang-undangan :
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2017 tentang Penyelanggaraan Mall Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 tahun 2012 tentang Pelayanan publik
Peraturan Pemerintah Daerah Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 tentang Inovasi Daerah
