RSIA Parahyangan di Era Digital: Mengukir Citra Lewat Media Sosial
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran dan strategi pemanfaatan media sosial oleh RSIA Parahyangan dalam membangun citra institusi sebagai rumah sakit ibu dan anak yang baru dan terpercaya di Kabupaten Bandung Barat. Meningkatnya persaingan industri layanan kesehatan serta tingginya penetrasi digital menuntut rumah sakit baru untuk membentuk reputasi secara cepat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi aktivitas digital, wawancara semiterstruktur dengan pihak internal (manajemen dan staf humas) serta pihak eksternal (pasien/pengikut media sosial), dan dokumentasi. Keabsahan data diuji melalui triangulasi teknik dan sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, khususnya Instagram, TikTok, dan Facebook, berperan signifikan sebagai alat strategis dalam membangun citra rumah sakit yang modern, profesional, dan peduli pasien melalui pilar konten edukatif, informatif, humanis, dan interaktif. Strategi komunikasi berbasis personalisasi respons DM, transparansi paket layanan, penekanan konsep Boutique Hospital, serta pemanfaatan User-Generated Content (UGC) berkontribusi positif terhadap pembentukan kepercayaan dan persepsi publik. Meskipun demikian, konsistensi unggahan dan integrasi lintas platform perlu terus dioptimalkan secara berkelanjutan.
