PENGARUH HARGA LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO GUNUNG MAS KABUPATEN ALOR

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seorang pelanggan terhadap suatu produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Gunung Mas Kabupaten Alor dengan populasi adalah seluruh konsumen dan sebanyak 45 orang. Metode statistik yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan melihat nilai signifikan uji t dan nilai signifikan uji F sebagai tolak ukur dalam pengambilan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara persial harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara persial lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara persial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,021. Secara simultan variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000. Besarnya pengaruh variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 77,9%.