Efektivitas Pelayanan Publik Pada Layanan Oke Masyarakat Keliling (Lomak) di Kecamatan Rumbai Barat Kota Pekanbaru
Abstract
In providing the best service to the community, the Pekanbaru City government realizes good public services with the concept of a smart city civil so that the government is required to create innovations in the field of public services in order to provide services that are transparent, accountable and accessible to the entire community. Especially at the sub-district level which is in direct contact with the community, this requires an easy transition of services in order to achieve the goals of public services. One of the public services is the Mobile Community Okay Service (LOMAK). The OK Mobile Community Service (LOMAK) is a service for managing various kinds of administration. The purpose of this study is to determine the effectiveness of public services in the District of West Rumbai, as well as the inhibiting factors in their implementation. This study uses a qualitative research method with a descriptive approach. The results in this study are the effectiveness of public services has not run optimally because the service has not worked effectively and efficiently, because it has obstacles in its implementation in the form of the Covid-19 Pandemic disaster, Lack of Awareness and Changes in Names and District Areas
References
Agustinova, Danu Eko. 2015. Memahami Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktis. Yogyakarta: Calpulis.
Apriyansyah, A., Maullidina, I., & Purnomo, E. P. (2018). Efektivitas Sistem Informasi Desa (SID) Dalam Pelayanan Publik Di Desa Dlingo, Kecamatan Dlingo, Kabupaten Bantul. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik), 10-24.
Aksara. Alhadi, Z. dan S. Sasmita. 2014. Kesiapsiagaan Masyarakat Kota Padang Dalam Menghadapi Resiko Bencana Gempa Dan Tsunami Berbasis Kearifan Lokal (Studi Kesiapsiagaan Terhadap Resiko Bencana). Jurnal Humanus Vol. XIII No.2 Th. 2014.
Creswell, J. W. (2016). Research design : pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan campuran (4th ed.). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dhewanto, Wawan. 2014.Manajemen Inovasi Peluang SuksesMenghadapi Perubahan. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Dodon. 2013. Indikator Dan Perilaku Kesiapsiagaan Masyarakat Di Permukiman Padat Penduduk Dalam Antisipasi Berbagai Fase Bencana Banjir. Jurnal Perencanaan Wilayah dan Kota, Vol. 24 No. 2, Agustus 2013, hlm.125 – 140.
Fitrianti, A. A., Cellindita, S., & Pramnesti, K.(2021). Efektivitas Inovasi Program Smart Kampung Di Desa Ketapang Kabupaten Banyuwangi. Journal of Governance Innovation, 3(1), 1-17.
Enitasari, R., & Hertati, D. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Berkas Mlaku Dewe Di Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Public Administration Journal of Research, 1(2), 137-150..
Gunawan, I. (2018). Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. Bumi Aksara.
Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya). Yogyakarta: Gava Media.
J. Lexi Moleong. (2009). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Hanipah, M., & Aryani, L. (2022). Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government (Simpelin) di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Sukabumi). Sawala: Jurnal Administrasi Negara, 10(1), 112-128.
Hidayati, D. 2008. Kesiapsiagaan Masyarakat: Paradigma Baru Penanggulangan Bencana Alam di Indonesia. Jurnal Kependudukan Indonesia Vol. III, No. 1, 2008.
LAN. (2014). Direktori Inovasi Administrasi Negara. Jakarta: LAN.
Lahutung, D. A., Sambiran, S., & Pangemanan, F. N. (2021). Efektivitas Program Pajak Online Terpadu (Ponter) Dalam Rangka Inovasi Pelayanan Publik. GOVERNANCE, 1(2).
Lengkoan, I. C. J., Liando, D. M., & Kumayas, N. (2022). Efektivitas Program Relawan Demokrasi Dalam Meningkatkan Partisipasi Politik Masyarakat Dalam Pemilihan Umum 2019 Di Kota Bitung. GOVERNANCE, 2(1).
Loina. (2001). Hubungan Masyarakat: Membina Hubungan Baik dengan Publik.
Bandung: CV Palolo.
Luecke, R. (2003). Managing Change and Transition. Massachusetts: Harvard Business Press.
Mahmudah, L. (2020). Efektivitas Pelayanan Publik Bauntung Batuah (Berataan Tuntung Basarah Lawan Lurah) Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Di Kelurahan Kelayan Luar Kota Banjarmasin (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB).
Marlina, M., & Yuliani, F. (2017). Efektivitas Sistem Perizinan Online dan Tracking Sistem (Spots) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Siak (Doctoral dissertation, Riau University).
Maulana, A. R., & Widodo, E. (2020). Inovasi Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo Dalam Meningktakan Efektifitas Pelayanan Publik. Prosiding Simposium Nasional''Tantangan Penyelenggaraan Pemerintahan di Era Revolusi Indusri 4. O", 548-568.Mulyadi, Deddy. 2016. Studi Kebijakan Publik Dan Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Novriando, A., Purnomo, E. P., & Salsabila, L. (2020). Efektivitas" Jogja Smart Service" Terhadap Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta. GOVERNMENT: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 13(2), 68-75.
Oktaviani, R. D. (2022). Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government (Studi Kasus: Aplikasi Sistem Pendaftaran Online (Simpel) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pekalongan Tahun 2021-2022) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta)
Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Pratama, N. A. N., Muchsin, S., & Widodo, R. P. (2020). Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu (Studi Inovasi Mobil Senyum, PKK Penak, dan 3 In 1). Respon Publik, 14(4), 59-69.Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D.
Bandung : Alfabeta
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 Tentang Inovasi Daerah
PerMenPan No 30 Tahun 2014 Tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 Tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.
Steers, M Richard. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Lembaga Pendidikan dan Pembinaan Manajemen.
Steers, M Richard. 2010. Efektivitas Organisasi . Jakarta: Erlangga
