Pengaruh Kualitas Layanan dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cafe Sintesis Coffee Di Kabupaten Karawang
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan fenomena mengenai pengaruh kualitas layanan dan Electronic Word of Mouth terhadap keputusan pembelian pada cafe Sintesis coffee di Kabupaten Karawang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan incidental sampling dengan sampel sebanyak 262 responden yaitu pengujung cafe Sintesis Coffee di Kabupaten Karawang. Alat analisis data yang digunakan adalah teknik analisis jalur dan analisis rentang skala dengan bantuan Method of Succesive Interval (MSI) dan menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Electronic Word of Mouth memiliki hubungan yang kuat, begitu juga dengan Kualitas Layanan dan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Referensi
Anwar, S. (2019). Coffee Shop dan Roastery Kota Pontianak. Jurnal Online Mahasiswa Arsitektur Universitas Tanjungpura, 7(1), 406–421.
Listyari, N.P.W. 2006. Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Coffee shop De Koffie Pot, Bogor. Jurusan Ilmu-ilmu Sosial Ekonomi Pertanian. Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor.
Amirullah. (2015). Populasi Dan Sampel (pemahaman, jenis dan teknik). Wood Science and Technology, 16(4), 293–303.
Santosa, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan E-Wom Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Zenbu-House Of Mozaru Paris Van Java, Bandung). 18(2), 143–158.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
