Pengaruh E-Service Quality dan Promosi Penjualan terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital LinkAja pada Followers Instagram @linkaja
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality dan promosi penjualan terhadap minat menggunakan dompet digital LinkAja. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pengguna LinkAja dan pengikut Instagram @linkaja dengan jumlah sampel 348 menggunakan metode non-probability sampling dengan incidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis rentang skala dan analisis jalur dengan bantuan Internal Successive Method (MSI), program Microsoft Excel, dan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan secara deskriptif bahwa e-service quality, promosi penjualan, dan minat menggunakan dompet digital berada pada kategori sangat baik. Berdasarkan hasil analisis verifikasi, variabel e-service quality dan promosi penjualan saling mempengaruhi dan menunjukkan tingkat pengaruh yang sangat kuat. Pengaruh parsial yang diperoleh dari e-service quality dan promosi penjualan terhadap minat menggunakan dompet digital masing-masing adalah 42,8% dan 27%, dengan total pengaruh simultan sebesar 69,8%. sedangkan sisanya 30,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Referensi
Adhiim, D. M., & Pradana, M. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI OVO MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Business Preneur: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8.
Amel, A. F. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Ovo. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 11(2), 201–223. https://doi.org/10.21009/jrmsi.011.2.01
Ammurabi, S. D. (2020). Jawara persaingan dompet digital di Indonesia. Alinea.Id. https://www.alinea.id/infografis/jawara-persaingan-dompet-digital-di-indonesia-b1ZJG9svT
Annur, C. M. (2021). Kebutuhan Pembayaran Digital Jadi Faktor Utama Masyarakat RI Pakai E-Wallet. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/14/kebutuhan-pembayaran-digital-jadi-faktor-utama-masyarakat-ri-pakai-e-wallet
Ernawati, N. (2020). PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PADA APLIKASI OVO [SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA]. http://repository.stei.ac.id/1387/
Hamonangan, F. (2021). PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI LINKAJA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA [Universitas Sumatera Utara]. file:///C:/Users/Alfina Agustin/Downloads/140502111.pdf
iprice. (2020). E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020. https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-di-indonesia-2020/
Javier, F. (2022). E-wallet Jadi Alat Pembayaran Digital Terpopuler di 2021. Tempo Media Group. https://data.tempo.co/data/1316/e-wallet-jadi-alat-pembayaran-digital-terpopuler-di-2021
katadata.co.id. (2021). Nilai Transaksi Uang Elektronik Indonesia Terus Tumbuh. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/01/27/nilai-transaksi-uang-elektronik-indonesia-terus-tumbuh
Kotler, P., & Keller, kevin L. (2012). Marketing Management. In Agrekon (Vol. 11, Issue 1). Pearson. file:///F:/Philip Kotler, Kevin Lane Keller - Marketing Management, 14th Edition-Prentice Hall (2012).pdf
Sugiyono, P. D. (2017). Sugiyono. ALFABETA.
