Implementasi Inovasi e-Kelurahan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Padang
Abstrak
Kota Padang selaku kota Smart City merilis program inovasi dengan pemanfaatan teknologi yakni e-Kelurahan. E-Kelurahan merupakan inovasi pelayanan yang bertujuan memudahkan masyarakat dalam mengurus surat sesuai dengan keperluannya di Kelurahan dapat dilakukan secara manual oleh operator Kelurahan maupun oleh masyarakat itu sendiri.
Merode Penelitian yang digunakan dalam penulisan artikel ini adalah metode penelitian kualitatif. Artikel ini menggunakan penelitian metode deskriptif dengan pendekatakan deduktif. Data yang dikumpulkan yakni data yang berasal dari naskah wawancara, catatan lapangan, dokumen pribadi, catatan memo dan dokumen resmi lainnya. Sampel kelurahan yang dipilih dalam penulisan artikel ini yakni Kelurahan Flamboyan Baru Kecamatan Padang Barat Kota Padang, Teori yang digunakan dalam menguji implementasi inovasi e-Keluraham yakni menurut George C. Edward III.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi inovasi e-kelurahan dalam meningkatkan pelayanan publik di Kota Padang sudah dterapkan dengan baik oleh operator kelurahan namun belum oleh masyarakat secara keseluruhan. Kendala yang ditemukan dalam mengimplementasikan e-kelurahan ini terdapat pada internal organisasi dan eksternal organisasi. Upaya yang dilakukan dalam menghadapi kendala yang terjadi yakni dengan terus melaksanakan sosialisasi kepada masyarakat akan manfaat dari penggunaan aplikasi e-kelurahan dan melakukan pelatihan dan perbaikan terhadap aplikasi e-kelurahan ini agar lebih sederhana dan efisien sehingga masyarakat mudah memanfaatkan aplikasi ini sehingga pada akhirnya pelayanan publik kepada masyarakat dapat meningkat.
Referensi
Brown, M. M., & Garson, G. D. (2011). Public information technology and e-governance: managing the virtual state. Jones & Bartlett Learning;
Hamid, S.2014. Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan : Yogyakarta : Deepublish
Maleong, L.J. 2015.Metode Penelitian Kualitatif: Bandung : PT Remaja
Mariano, S. (2018). Penerapan E-Government Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Kabupaten Sidoarjo [Thesis, Universitas Airlangga].http://repository.unair.ac.id/id/eprint/80061;
Meiyenti, I. (2020). Implementasi Inovasi E-Kelurahan : Pelayanan Kelurahan Berbasis Elektronik pada Kelurahan di Kota Padang Provinsi Sumatera Barat. Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ), 1(2)
Nazir, M . 2014 . Metode Penelitian : Bogor : Ghalia Indonesia
Novriando, A. (2020). Efektivitas “Jogja Smart Service” Terhadap Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 13(2), 68–75.
Prasetyo, H., & Sutopo, W. (2018). Industri 4.0: Telaah Klasifikasi Aspek Dan Arah Perkembangan Riset. J@ti Undip : Jurnal Teknik Industri, 13(1), 17. https://doi.org/10.14710/jati.13.1.17-26;
Rahman, A. S. (2016). Implementasi Uu Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publikterhadap Satuan Perangkat Kerja Daerah Kabupatenbulukumba. [Skripsi, Universitas Islam Negeri Alauddin]. https://core.ac.uk/reader/198216160;
Risnandar. (2014). Analisis egovernment dalam peningkatan pelayanan publik pada dinas komunikasi dan informatika provinsi sulawesi tengah. EJurnal Katalogis, 2(7), 192– 199.
Subarsono.2015 . Analisis Kebijakan Publik : Jogjakarta : Pustaka Belajar
Sugiyono. 2014 . Memahami Penelitian Kualiitatif : Bandung : CV. Alfabeta
Sumarsyah, W., Jendrius, J., & Putera, R. E. (2021). Implementasi Kebijakan Pengalihan Kewenangan Pendidikan Menengah Dari Pemerintah Kabupaten/Kota Ke Pemerintah Provinsi (Studi Di Provinsi Sumatera Barat). Jurnal Niara, 13(2), 37-45
