Optimalisasi Pelayanan Kependudukan Melalui KK Barcode Pada Aplikasi KNG di Kelurahan Ampel Kota Surabaya
Abstract
Pelayanan publik adalah kegiatan yang bertujuan untuk melayani masyarakat. Salah satu wujud pelayanan publik adalah pelayanan kependudukan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencataaan Sipil Kota Surabaya. Pelaksanaan inovasi Kartu Keluarga (KK) barcode merupakan perwujudan dari Pasal 5 ayat 5 pada Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 7 tahun 2019. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manfaat dari inovasi Kartu Keluarga Barcode pada KNG serta menganalisis optimalisasi pelayanan KK Barcode pada aplikasi KNG di Kelurahan Ampel Kota Surabaya. Sehingga pelayanan kependudukan jauh lebih baik serta dapat meningkatkan kesadaran masyarakat dalam administrasi kependudukan. Teori analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pelayanan publik yang memiliki tujuh indikator asas pelayanan publik yaitu : a) Transparansi, b) Akuntabilitas, c) Kondisional, d) Partisipatif, e) Tidak diskriminatif f)Keseimbangan hak dan kewajiban. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan KK Barcode belum berjalan dengan optimal karena masih ditemukan beberapa kendala seperti masyarakat yang masih belum memiliki kesadaran yang penuh untuk tertib administrasi kependudukan, meskipun begitu KNG telah memberikan banyak kemudahan.
References
Campbell, A., McNamara, O., & Gilroy, P. (2011). Qualitative Data Analysis. Practitioner Research and Professional Development in Education, 125–145. https://doi.org/10.4135/9780857024510.d49
Haris, H. F., Kependudukan, S., & Pencatatan, D. (n.d.). Penerapan inovasi.
Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2), 81–90. https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22
Miles,M.B, Huberman,A.M, dan Saldana,J. 2014. Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications.
Muriawan, A., Subarkah, S., & SULISTYOWATI, S. (2020). Optimalisasi Pelayanan Publik (Kajian Layanan Administrasi Kependudukan Di Tingkat Kecamatan Kota Kudus). Jurnal Suara Keadilan, 21(1), 1–16. https://doi.org/10.24176/sk.v21i1.5675
Yuliani, S. (2018). Metode Penelitian Deskriptif Dalam Presfektif Bimbingan dan Konseling. Quanta, 2(2), 83–91. https://doi.org/10.22460/q.v1i1p1-10.497
Sellang, K., Ahmad, J., & Mustanir, A. (2019). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. August, 1–168. https://play.google.com/store/books/details/Kamaruddin_Sellang_S_Sos_M_AP_STRATEGI_DALAM_PENIN?id=U06rDwAAQBAJ
