Inovasi Pelayanan Akta Kematian Melalui Aplikasi Klampid New Generation (Kng) Di Kelurahan Morokrembangan Kecamatan Krembangan Kota Surabaya
Abstract
Akta kematian merupakan dokumen resmi atau bukti sah berupa akta yang dibuat serta diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang digunakan sebagai bukti tertulis terkait dengan pencatatan peristiwa kependudukan yaitu kematian seseorang. Pentingnya kesadaran masyarakat untuk mengurus dokumen akta kematian ditujukan agar dapat mencegah data almarhum untuk disalahgunakan oleh orang lain, guna memastikan keakuratan data penduduk untuk kepentingan lain, pengurusan penetapan ahli waris, klaim asuransi, persyaratan dalam pengurusan pensiunan, dan lain sebagainya. Maka, penelitian ini perlu dilakukan guna meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya administrasi kependudukan serta meningkatkan pemahaman masyarakat akan penggunaan aplikasi atau laman Klampid New Generetion dalam pengajuan dokumen administrasi kependudukan, salah satunya ialah akta kematian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alur pengajuan akta kematian melalui Klampid New Generation serta apakah pengajuan akta kematian melalui Klampid New Generation di Kelurahan Morokrembangan telah memenuhi empat dimensi kualitas pelayanan berbasis elektronik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data yaitu dokumentasi, wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur pengajuan akta kematian melalui aplikasi Klampid New Generation sangat mudah dan telah memenuhi empat dimensi dalam kualitas pelayanan berbasis elektronik sebagai bentuk dari implementasi pelaksanaan e-government yang merupakan dasar dari keberhasilan pelayanan berbasis elektronik yang dinamakan Electronic Service Quality yaitu efisiensi (efficiency), pemenuhan keinginan (fufillment), kesediaan sistem (system availability) serta privasi (privacy).
References
Aliatin, N. (2023). Pengoptimalisasian Program Kalimasada Melalui Kegiatan Sayang Warga Di Balai RW Kelurahan Mulyorejo Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya. JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan, 4(1), 71-80.
CNN Indonesia. (2022). Manfaat dan Cara Membuat Akta Kematian. Diakses dari https://www.cnnindonesia.com/nasional/20220428193150-25-%20794442/manfaat-dan-cara-membuat-akta-kematian
Fasya, S. Z., Tuah. N., & M. Rijal Amirulloh. (2021). Evaluasi Program Pencatatan Akta Kematian Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Sukabumi. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 5(1), 84-94.
Indrajit, R. E. (2006). Electronic Government: Strategi Pembangunan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi.
Islami. S. N., & Isnaini, R. (2021). Public Awareness in the Management of Death Certificates for Population Administration Order at the Population and Civil Registation Office of Sidoarjo Regency: Kesadaran Masyarakat Dalam Pengurusan Akta Kematian untuk Ketertiban Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Indonesian Journal of Public Policy Review, 15, 1-7.
Katili, A. Y. (2017). Pelaksanaan Penerbitan Akta Kematian Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo Utara. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 4(1), 15-22.
Miles, Matthew B., A. Michael Huberman., & Johnny Saldana. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook and The Coding Manual for Qualitative Researchers. Tjousand Oaks, CA: SAGE.
Parasuraman, A. et al. (2005). A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 213-233.
Rika, D. (2022). Efektivitas Pelayanan Pembuatan Akta Kematian Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Mimbar: Jurnal Penelitian Sosial dan Politik, 11(1), 104-113.
Teofilus, & R. Trisya. (2016). Pengarus Dimensi Kualitas Elektronik Terhadap Nilai Jasa yang Diterima dan Kepuasan Konsumen (Studi Empiris: Aplikasi GO-JEK). Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneuship, 5(1), 33-44.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Wulandari, D. T., & Herwan, P. (2021). Inovasi Pelayanan Akta Kematian Online melalui Aplikasi Adminduk Online Makin Oke (AKOne MAK’e) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 1(2), 219-233.
