PERAN DEPARTMENT FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI VOUK HOTEL SUITES PENANG MALAYSIA

Nurul Azizah

doi:10.5281/zenodo.10433987

Nurul Azizah Sekolah Tinggi Ilmi Ekonomi IBMT

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.10433987

Keywords: Department Front Office, Strategi dan taktik, Mutu Pelayanan

Abstract

Penelitian ini ingin mengetahui secara lebih lanjut “Peran Department Front Office dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di Vouk Hotel Suites Penang Malaysia” sesuai dengan pokok permasalahan yang diangkat yaitu bagaimana peran dan upaya yang dilakukan Department Front Office Vouk Hotel Suites Penang Malaysia dalam meningkatkan mutu pelayanan. Yang melatarbelakangi diadakan penelitian ini adalah peran penting komunikasi di dalam kehidupan manusia baik dalam lingkup keluarga maupun sosial, tak terkecuali menunjang keberhasilan karier atau pekerjaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis data kualitatif. Sedangkan untuk menunjang penelitian ini diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi. subjek dalam penelitian ini adalah para karyawan Department Front Office di Vouk Hotel Suites Penang Malaysia dan beberapa tamu hotel. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Peranan Department Front Office Vouk Hotel Suites Penang Malaysia dalam melayani tamu di Vouk Hotel Suites Penang Malaysia sudah berjalan dengan baik, namun perlu lebih ditingkatkan lagi dalam hal pelayanan khusus untuk fasilitas yang disediakan oleh hotel dan menambah jumlah front office, agar pelayanan kepada tamu yang datang lebih maksimal lagi. Upaya yang telah di lakukan oleh tim Department Front Office Vouk Hotel Suites Penang Malaysia dalam meningkatkan mutu pelayanannya di antaranya adalah guest comment, evaluasi kinerja, menjaga standar pelayanan sesuai dengan standard operasional procedures (SOP) dan memberikan pelatihan mengenai Service Excellent.

References

Almiron, N., & Xifra, J. (2019). Climate Change Denial and Department Receptions: Strategic communication and interest groups in climate inaction. Routledge.

Anggreni, P. (2018). The role of Department Receptions as a management function in higher education. SHS Web of Conferences, 42, 31.

Asmawiah, & Mukhtar, A. (2020). The Influence of Work Motivation and Job Satisfaction on Employee Performance. Jurnal Mirai Management, 5(2), 388–401.

Barad, M. (2018). Definitions of strategies. In Strategies and Techniques for Quality and Flexibility (pp. 3–4). Springer.

Bimo, A. A., & Sukendro, G. G. (2019). Pemaknaan Fanatisme Bagi Pengguna Vespa di Kota Tangerang. Koneksi, 2(2), 203. https://doi.org/10.24912/kn.v2i2.3886

Bronatamala, S. Y., Nugroho, B. A., & Fanani, dan Z. (2014). PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP BRAND IMAGE VOUK HOTEL SUITE PENANG MALAYSIA (Studi Kasus : VOUX HOTEL SUITE PENANG MALAYSIA Kawi, Malang) Sella Yuke Bronatamala 1 , Bambang Ali Nugroho 2 dan Zaenal Fanani 2 1. Persepsi Ibu Menyusui Mengenai Kampanye Asi Eksklusif Di Puskemas Jagir Surabaya, 1–10.

Browning, N. (2021). Indiana Journal of Law and Social Equality What Is Shared in the Sharing Economy ? Ethics and Externalities in Public-Private Partnerships Ethics and Externalities in Public-Private Partnerships. 9(1).

Catulli, M., Cook, M., & Potter, S. (2017). Product Service Systems Users and Harley Davidson Riders: The Importance of Consumer Identity in the Diffusion of Sustainable Consumption Solutions. Journal of Industrial Ecology, 21(5), 1370–1379. https://doi.org/10.1111/jiec.12518

Chu, PH. and Chang, Y. (2017). John W, Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Journal of Social and Administrative Sciences, 4(June), 3–5.

Dozier, D. M., Grunig, L. A., & Grunig, J. E. (2013). Manager’s guide to excellence in Department Receptions and communication management. Routledge.

Evi Zahara. (2018). Peranan Komunikasi Organisasi Pimpinan Organisasi. Peranan Komunikasi Organisasi Bagi Pimpinan Organisasi, 1829–7463(April), 8.

Galloway, C. J. (2013). Deliver us from definitions: A fresh way of looking at Department Receptions. Department Receptions Inquiry, 2(2), 147–159.

Jahng, M. R., Lee, H., & Rochadiat, A. (2020). Department Receptions practitioners’ management of fake news: Exploring key elements and acts of information authentication. Department Receptions Review, 46(2), 101907.

Khasali, R. (2010). Department Receptions Management: Concepts and Applications in Indonesia. Graffiti Publisher.

Kriyantono, R. (2019). Research Strategies and Media Relations in Department Receptions Practices. Jurnal KOMUNIKATIF Vol, 8(2), 178.

Pamungkas. (2020). Efektivitas Komunikasi Metode Mengajar Dosen UNIKOM Bandung Terhadap Motivasi Mahasiswanya. 16–65.

Petra, U. K., Santoso, F. R., Komunikasi, P. I., & Petra, U. K. (2015). Efektivitas Marketing Communication CD album di VOUX HOTEL SUITE PENANG MALAYSIA Royal Plaza Surabaya. 8–10.

Prasetyo, I., Rakhman, D., Studi, P., Mesin, T., Muhammadiyah, U., & Pekalongan, P. (2019). Rancang Bangun Sistem Kelistrikan Alarm Motor Sensor Sentuh. 6, 21–27.

Putri, D. G., Antang, E. U., Yuliana, T., & Sinta, E. (2021). Persepsi Konsumen Terhadap Pembelian Pangan Lokal Kupu. 1(1), 17–26.

Ruswianto, N., Utami, E., & Arief, M. R. (2018). Perancangan Data Primer Untuk Layanan E-Government Berbasis Ketugasan Dengan Pendekatan Model Diagram Raci ( Study Kasus : Pemerintah Kota Magelang ). 7–12.

Rusydi, I. (2019). Peranan Perkembangan Teknologi. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Severin, W. J., & Tankard, J. W. (2010). Communication Theories: Origins, Methods, and Uses in the Mass Media. 5th, 411. https://books.google.com/books?id=XG9oPgAACAAJ&pgis=1

Sinaga, I. (2014). The Effect Of Marketing Department Receptions On Brand Image. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 184–189.

Smith, R. D. (2013). Strategic planning for Department Receptions. Routledge.

Sulvinajayanti. (2019). Riset Department Reception.

Theaker, A., & Yaxley, H. (2017). The Department Receptions Strategic Toolkit: An essential guide to successful Department Receptions practice. Routledge.