PENGARUH SATISFACTION, BRAND TRUST DENGAN BRAND LOYALTY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PELANGGAN SOCIOLLA DI JAKARTA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh satisfaction, brand trust, dan brand loyalty terhadap repurchase intention. Penelitian ini didasarkan pada asumsi bahwa kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, dan loyalitas merek secara signifikan mempengaruhi niat pembelian ulang.
References
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–100.
Arief, I., S., & Sunarti. (2017). Pengaruh kepercayaan merek dan komitmen merek terhadap loyalitas merek. Jurnal Administrasi Bisnis, 146.
Arif, M., & Yusnandar, W. (2020). Pengaruh Publik Figur, Citra Merek Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Di Kota Medan. Sosial Dan Manajemen, 1(2), 11–18.
Azhar, M. E., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2018). The Role Of Marketing Mix And Service Quality On Tourist Satisfaction And Loyalty At Samosir. Revista de Turism-Studii Si Cercetari in Turism, 26.
Belas, J., & Gabcova, L. (2016). The relationship among customer satisfaction, loyalty and financial performance of commercial banks. Ekonomie a Management, 19(1), 132–147. https://doi.org/10.15240/tul/001/2016-1-010.
Çelik, Z. (2022). the Moderating Role of Influencer Attractiveness in the Effect of Brand Love, Brand Trust, Brand Awareness and Brand Image on Brand Loyalty. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 148–168. https://doi.org/10.46928/iticusbe.1050122
Dahmiri. (2020). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Brand Equity terhadap Minat Beli. KINERJA: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 17(2), 194–201. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/index
Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Fadli, & Sandi, A. K. (2021). Pengaruh Kredibilitas Endorser Lokal Terhadap Iklan Suplemen Dan Minat Beli Konsumen Pada New Normal. Jurnal Health Sains, 2(10), 1289–1296.
Febriani, N. S., & Dewi, W. W. A. (2018). Teori dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu. Malang: UB Press.
Gensler, S., Hinz, O., Skiera, B., & Theysohn, S. (2012). Willingness- to-pay estimation with choice-based conjoint analysis: Addressing ex- treme response behavior with indi- vidually adapted designs. European Journal of Operational Re-search, 219(2), 368-378.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K. (2021). Peran Mediasi Brand Satisfaction Pada Pengaruh Self Congruity Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 72–85. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i1.5633
Hidayat, D., Bismo, A., & Basri, A. R. (2020). the Effect of Food Quality and Service Quality Towards Customer Satisfaction and Repurchase Intention (Case Study of Hot Plate Restaurants). Manajemen Bisnis, 10(1), 1–9. https://doi.org/10.22219/jmb.v10i1.11913
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip, dan K. lane keler. (2017). Manajemen Pemasaran (A. B. : B. Sabran (ed.); 1st ed.). Erlangga.
Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Management Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks.
Meilatinova, N. (2021). Social com- merce: Factors affecting customer repurchase and word-of-mouth in- tentions. International Journal of Information Management, 57(1), Article 102300. 10.1016/j.ijinfomgt.2020.102300.
Mulyapradana, Aria., & Lazulfa Indah, A. (2018). Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol), 1.
Murni, V., Dewi, R., Jehadus, E., & Sugiarti, L. (2021). Hubungan Antara Minat Belajar Dengan Resiliensi Matematis Pada Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Cendekia : Jurnal Pendidikan Matematika, 5(2), 1147–1158. https://doi.org/10.31004/cendekia.v5i2.546
Nana, D., & Elin, H. (2018). Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 288.
Nurfadila, Maskuri, & Sutomo Asriadi. (2015). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pelanggan Serta Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Merek Honda. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol. 1, No. 3, September 2015, 319-332 ISSNONLINE 2443-3578/ISSN PRINTED 2443-1850.
Octaviany, A., Norisanti, N., & Hoansyah, D. (n.d.). Determinasi Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada House of Kage Sukabumi. Journal of Economic, Business, and Accounting, Vol. 3, No. 1, 1-7.
Rahmawati, A. P., Prihastuty, R., & Azis, A. (2018). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap repurchase intention. 10(3), 293–298.
Rusmiati, P. I., & Zulfikar, R. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Café Dekatsu Di Cihampelas Cililin.
Sekaratu, D. A. G., & Melsandi, D. (2022). Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser terhadap Minat Beli Produk Bittersweet by Najla Lampung. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 33–39.
Surahman, E., Satrio, A., & Sofyan, H. (2020). Kajian Teori Dalam Penelitian.Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan, 3(1), 49–58.
Teng, Y. (2022). The Effect Of Brand Awareness On Consumers ’ Repurchase Intention - A Study Of Streaming Media. 15(2), 80–92.
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2020). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e-satisfaction. Marketing Intelligence & Planning, 38(4), 401-415.
Veloutsou. (2015). Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors of brand loyalty: the mediator-moderator effect of brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 32(6), 405–421. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0878.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 17–23. https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v7i1.2100
Zhafira, A. K., Angelia, C., Purba, F., & Asteriani, D. (2022). The Effect of Social Media Influencer ’ s Perceived Sincerity and Perceived Similarity on Consumers ’ Attitude and Purhcase Intention. Journal Of Research in Business, Economics, Adn Education, 4(1), 22–32.
