Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Jak Evo di UP PMPTSP (Unit Pengelola Penanaman Modal & Pelayanan Terpadu Satu Pintu) Kelurahan Cengkareng Barat
Abstract
Pemerintah Provinsi DKI Jakarta melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah satuan kerja perangkat daerah yang dibentuk dengan tugas untuk melayani perizinan dan non-perizinan dengan sistem satu pintu. Keberadaan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ini merupakan implementasi pada Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 97 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Jak Evo dan apa saja yang menjadi Hambatan dan Tantangan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kelurahan Cengkareng Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan dengan teknik Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Jenis dan sumber data berbentuk data Primer dan data Sekunder. Dalam penelitian ini menggunakan konsep Teori Rogers (1983) dalam suwarno (2008:17), Konsep Teori ini memiliki 5 Tahapan Indikator dalam Inovasi Pelayanan yaitu Tahapan Indikator Relative Advantage (keuntungan relative), Compability (kesesuaian), Complexity (kerumitan), Triability (kemungkinan dicoba), Observability (kemudahan diamati). Hasil penelitian menggunakan 5 Tahapan Indikator tersebut dapat disimpulkan bahwa minat masyarakat dalam menyesuaikan inovasi pelayanan berbasis digital sudah cukup baik dan juga dengan adanya Inovasi Pelayanan berbasis digital melalui aplikasi Jak Evo masyarakat dapat merasakan manfaat dari segi waktu dan fleksibilitas. Kendala yang dihadapi oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Cengkareng Barat yaitu pada Tahap Indikator Complexity, masih ditemukannya masyarakat yang belum paham mengenai aplikasi Jak Evo dan bagaimana alur dalam pengajuan permohonan Perizinan maupun Non Perizinan, pihak terkait diharapkan dapat lebih ditingkatkan lagi dalam Sosialisasi kepada masyarakat agar mendekatkan pelayanan yang lebih luas lagi.
References
Naomi, Prima. "Hasil Penelitian: Manajemen Layanan Publik Provinsi DKI Jakarta."
Swandaru, Rama. Efektivitas Program Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Di Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan Tahun 2021 (Studi Kasus Pelayanan Imb). Diss. Universitas Nasional, 2022.
Khofifah, Robiatul (2022) Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Kelurahan Bojong Rawalumbu Kota Bekasi Provinsi Jawa Barat. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam "45" Bekasi.
Putra, Rizvanda Meyliano Dharma. Inovasi Pelayanan Publik Di Era Disrupsi (Studi Tentang Keberlanjutan Inovasi E-Health Di Kota Surabaya). Diss. Universitas Airlangga, 2018.
Wirijadinata, Jat Jat. "Standar Pelayanan Publik Dalam Merealisasikan Akuntabilitas Kinerja Pemerintah." Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik 10.4 (2020): 59-70.
Nugroho, Mulyanto, and Abdul Halik. "Penerapan Standar Pelayanan Publik Pada Kelurahan di Wilayah Kota Kediri." JHP17: Jurnal Hasil Penelitian 1.02 (2016).
Rahman, A. Ramadhan, Iman Surya, and Daud Kondorura. "Efektivitas Pelayanan Informasi Melalui Website Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. eJournal Pemerintahan Integratif." Volume 8 (2020): 701-711.
Soraya, Tania, and Puji Astuti. "Inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara online di kabupaten pati." Journal of Politic and Government Studies 8.04 (2019): 61-70.
Suhartoyo, Suhartoyo. "Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (PTSP)." Administrative Law and Governance Journal 2.1 (2019): 143-154.
Nilamsuri, Raja Dinda. Optimalisasi Kemudahan Pelayanan Investasi melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Mal Pelayanan Publik Kota Batam. Diss. Universitas Internasional Batam, 2018.
Ronnyta, Regita Vania, and Nunik Retno Herawati. "Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Si-Imut Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Semarang." Journal of Politic and Government Studies 9.03 (2020): 81-90.
