Penerapan New Public Service (NPS) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang
Abstract
Dalam era globalisasi dan perkembangan teknologi informasi yang pesat, pelayanan publik di sektor pemerintahan mengalami transformasi besar. Salah satu pendekatan yang diadopsi oleh banyak instansi pemerintah adalah konsep New Public Service (NPS), yang menekankan pada penerapan prinsip-prinsip inovatif dan berorientasi pada masyarakat dalam memberikan layanan publik yang lebih efisien dan responsif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan dan langkah keberlanjutan dari New Public Service pada layanan KTP-el di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Objek dalam penelitian ini adalah petugas/operator kependudukan (OKP) yang berada di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan mixed methods. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan konsep New Public Service di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang sudah optimal dengan 7 indikator dari prinsip-prinsip New Public Service. Penerapan ini telah memberikan dampak positif pada peningkatan kualitas pelayanan. Disdukcapil dalam hal ini terus memberikaan upaya perbaikan dalam hal pelayanan termasuk pelayanan KTP-el seperti; adanya sosialisasi layanan online maupun layanan IKD, memberikan kepastian waktu dalm proses pencetakan KTP-el, mempercepat proses pelayanan dengan memperbanyak loket dan layanan-layanan di luar kantor Disdukcapil, serta prosedur pelayanan yang sesuai SOP. Untuk memaksimalkan hasil dari penerapan ini, perlu adanya upaya berkelanjutan dalam memperkuat kesadaran masyarakat, menyediakan sumber daya yang memadai, dan terus menerapkan teknologi informasi terbaru dalam proses pelayanan publik.
References
Adithia, A. (2021). New Public Service Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) Di Kota Selat Panjang Kabupaten Kepulauan Meranti (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Bogdan, 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remadja Karya.
Denhardt, Janet V, Robert B. Denhardt. 2003. THE NPS, SERVICE, NOT STEERING. New York: M.E.Sharpe, inc.
Denhardt, R. B., & Gray, J. E. (1998). Targeting Community Development in Orange Country, Florida. National Civic Riview, 227-235.
Hayat, (2017), Manajemen Pelayanan Publik. PT. Raja Grafindo Persada, Depok.
Idami, Jahratul. (2019). Implementasi Kebijakan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP)(Studi Kasus di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Aceh Singkil). Diss. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Kasiram, Moh. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif,Kuantitatif. Yogyakarta: UIN-Maliki Press.
Miles, Mattew B dan A. Michael Huberman. (2007). Analisis Data Kualitatif, Buku Sumber tentang metode-metode baru. Jakarta: UI Press.
Mochtar, Rustam. (2013). Sinopsis obstetri Fisiologi dan Patologi edisi 2. EGC: Jakarta.
Moleong, L.J. (2017). Metodologi Penelitian,Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nazir, Moh. Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia, hlmn 174
Nurlaela, Elly, Liza Andriani. (2018) “PARADIGMA NPS”.
Pratiwi, Cholillah Suci. Implementasi E-Government pada Situs Web Pemerintah Menuju Tata Kelola Pemerintahan Berbasis Open Government Di Provinsi Jambi. Khazanah Intelektual 2.1 (2018): 109-126.
Saefullah, (1999). Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD.
Subana dan Sudrajat. (2011). Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah, Bandung: Pustaka Setia.
Sugiono. (2012). Metode Penelitian Kualitatif,Kuantitatif,dan R&D. Bandung : ALFABETA.
Sundaro, (2022). Positivisme dan post positivism :refleksi atas perkembangan ilmu pengetahuan dan perencanaan kota dalam tinjauan filsafat ilmu dan metodologi penelitian. ejournal.undip.ac.id
Triguno. : (1997). Budaya kerja Menciptakan Lingkungan Kondusif untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta : Golden Terayon Press.
Zellatifanny, M. C., & Mudjiyanto, B. (2018, Desember). Tipe Penelitian Deskripsi dalam Ilmu Komunikasi. Jurnal Diakom.
Peraturan Perundang-undangan
Undang-Undang Republik Indonesia No. 23 tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang Republik Indonesia N.o 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Republik Indonesia No. 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan.
Peraturan Walikota Kota Tangerang Nomor 7 Tahun 2017 Tentang Kode Etik Aparatur Sipil Negara Dilingkungan pemerintah Kota Tangerang
Publikasi Elektronik
Disdukcapil Kota Tangerang. 2021. Tentang Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP). https://disdukcapil.tangerangkota.go.id/assets/uploads/informationpublic_20220208_1644305395.
Disdukcapil Kota Tangerang 2022. Tentang Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2022. https://disdukcapil.tangerangkota.go.id/berita/hasil-survey-kepuasan-masyarakat-triwulan-ii-tahun-2022#
Disdukcapil Kota Tangerang 2023. Tentang Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2023.
Diskominfo Kota Tangerang 2022. Tentang Rekapitulasi Laporan Pengaduan Masyarakat Bulan November dan Desember Tahun 2022.
Tangerang Satu Data. 2022. Tentang Jumlah Penerbitan kartu Tanda Penduduk
(KTP). Satudata.tangerangkota.go.id.