Kualitas Pelayanan Publik Aplikasi SIAPkerja di Kantor Kementrian Ketenagakerjaan RI
Abstract
Perkembangan era digital menjadi suatu bagian dari perkembangan peradaban zaman yang hadir di tengah-tengah masyarakat modern. Saat ini, signifikansi perkembangan yang terjadi di era digial ditandai dengan perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang semakin hari semakin berkembang, oleh sebab itu Kementerian Ketenagakerjaan meluncurkan aplikasi yang bernama SIAPkerja. Aplikasi SIAPkerja (Sistem Informasi dan Aplikasi Pelayanan Ketenagakerjaan) tujuan dari penelitian ini ini menganalisis kualitas pelayanan publik aplikasi SIAPkerja di Kantor Kementerian Ketenagakerjaan RI terhadap pelayanan publik yang diberikan melalui aplikasi tersebut. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebijakan pemerintah yang mendorong penggunaan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Seiring dengan hal tersebut, Kementerian Ketenagakerjaan RI mengembangkan aplikasi SIAPkerja sebagai upaya untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses informasi dan layanan ketenagakerjaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Responden penelitian terdiri dari pengguna aplikasi SIAPkerja dan petugas di Kantor Kementerian Ketenagakerjaan RI yang terlibat dalam pengembangan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna aplikasi SIAPkerja masyarakat menjadi semakin mudah dalam melakukan proses pelayanan, dilihat dari kesigapan petugas yang merespon masyarakat pengguna layanan dan semua keluhan masyarakat yang langsung ditanggani oleh petugas dengan cepat.
References
Angellia, F., Setyawan, I., Gultom, J. R., & Laksono, R. (2023). Analisis Perancangan Sistem Informasi Administrasi Pelayanan Publik Desa Tamansari Bogor. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1265–1275.
Arraniri, D. (2022). Manajemen Pemasaran. Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Basri, A. B., Ramadhan, A. R., Alfiah, A., Fikri, W. K., Fadilah, M. R., Khaira, M., & Encep, M. (2023). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Dalam Konsep Smart City Kota Bogor. Karimah Tauhid, 2(1), 203–212.
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, D. F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, VOL.22 NO.2.
Demante, K., & Dwiyanto, B. M. (2019). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Image Dan Perceived Quality Serta Dampaknya Pada Purchase Intention (Studi Pada Lipstik Sariayu Martha Tilaar Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 8(4), 97–105. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom
Fadli, R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1
Fahmi, F. F. A., & Firdiyani, F (2021). Implementasi Bimbingan Agama Terhadap Kesehatan Mental Dan Fisik Dalam Upaya Pencegahan Wabah Covid-19. Jurnal Agama, Pendidikan, dan Sosial Budaya, Vol. 15, No. 1. http://ejournal.unis.ac.id/index.php/ISLAMIKA/article/view/1556
Fazriyah, N., Asmawi, R., Ismail, M. A., & Mulyanto, A. I (2021). Hubungan Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Dengan Produktivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang. Jurnal Pemandhu, Vol 2, No 2. http://ejournal.unis.ac.id/index.php/JM/article/view/1467
Haryani, D. S. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Nilai Pelanggan. CV. Azka Pustaka.
Kurniawan, I. A. (2019). Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Antara Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung Dan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Cimahi. Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah (Vol. 1). http://ejournal.unis.ac.id/index.php/pelita/article/view/69
Kurniawan, R. C. (2016). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Innovation Quality Public Services Local Government. In Fiat Justisia Journal of Law (Vol. 10). http://jurnal.fh.unila.ac.id/index.php/fiat
Musaddad, A. A., Ahzani, W. K. F., Susilowati, M., & Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (Sipraja) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation, Vol.1 No.60, 1–8.
Nuriyanto. (2014). Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”? http://www.kompas.co.id/
Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik.
Prasetyo, E., Utami, P., & Amanda, T. A. (2021) Perancangan Model Tata Kelola Kolaboratif Dalam Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Perdesaan di Kabupaten Pandeglang. Jurnal Administrasi Publik, Vol. 7, No. 3. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi/article/view/6311
Pratiwi, M., Alam, D., & Syukur, T. (2018). Inovasi Pelayanan Publik “Motor Pelayanan Lorong Ta” Pada Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar Public Service Innovation “Motor Pelayanan Lorong Ta’’ At Rappoccini District Office Of Makassar City”. In Jurnal Administrasi Negara (Vol. 24). Desember.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, Vol. 11 No. 2, 1–10.
Samirudin. (2018). Manajemen Pemasaran dan Nilai Pelanggan. Nas Media Pustaka.
Solehudin, D. (2022). Keterampilan Dasar Keperawatan. PT Global Eksekutif Teknologi.
Surian, A., & Adythya, N. (2020). Kualitas Pelayanan Publik.
Tyas, A. A., Nafiah, I., & Prasetyo, E. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Pada Sistem Pembayaran Bank Indonesia Banten. Jurnal Ilmu Administrasi, Vol. 12 No. 2, 136-146.
Tyas, R. R., & Setiawan, A. (2012) Pengaruh Lokasi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang. Journal of Islamic Ecnomics and Banking, Vol 3, No 2 (2012).
Undang-Undang
Undang-Undang Republik Indonesianomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik. (n.d.).
Kemnaker. (n.d.). Panduan Program Pelatihah Dokumentasi SIAPkerja. v 1.0.0.
Menteri Pendayagunaan Aparetur Negara Republik Indonesia Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/Kep/M.Pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (n.d.).
Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesianomor12 Tahun 2021 tentang pelayanan Publik Di Kementerian Ketenagakerjaan. (n.d.).
