Pengaruh Sosial Media, Cognitive Engagement Dan Emotional Engagement Yang Dimediasi Oleh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty
Abstract
Received: Revised: Accepted: 23 Oktober 2023
30 Oktober 2023
06 November 2023 Sejak karya sebelumnya mengabaikan kompleksitas dari dua konstruk yang luas, yaitu emotional engagement dan social media, penelitian ini memilih dimensi-dimensi yang berkaintan dengan jasa servis AC, dan mengkaji bagaimana dimensi-dimensi terperinci ini memengaruhi loyalitas merek, khususnya di bidang jasa. Kedua, sementara penelitian sebelumnya telah membahas hubungan antara pengalaman merek, keterlibatan pelanggan, dan loyalitas merek, mekanisme mediasi dalam hubungan ini tetap tidak jelas, oleh karena itu, penelitian ini mengkaji bagaimana brand experience menjadi mediasi dalam hubungan ini, berdasarkan 136 kuesioner yang dikumpulkan, dan dianalisis menggunakan SPSS 23.0 dan dilakukan analisis jalur dan sobel test. Hasil penelitian ini menyoroti beberapa temuan kunci terkait pengaruh variabel-variabel utama terhadap pengalaman merek (brand experience) dan loyalitas merek. pertama, sosialmedia tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap pengalaman merek, namun cognitive engagement dan emotional engagement memiliki pengaruh positif yang signifikan. dalam konteks loyalitas merek, pengalaman merek terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, sementara sosial media dan cognitive engagement tidak memiliki pengaruh yang signifikan. sebaliknya, emotional engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
References
Awali F. P. and Astuti S. R. T Pengaruh Social Media Marketing Activities Dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty: Peran Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah) [Journal]. - 2021.
Brakus J. J, Schmitt B. H. and Zarantonello L. Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. [Journal]. - [s.l.] : Journal of marketing, 2009. - 3 : Vol. 73.
Dessart L., Veloutsou C. and Morgan-Thomas A Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective [Journal] // Journal of Product & Brand Management. - 2015. - 1 : Vol. 24. - pp. 28–42.
Erdoğmuş İ. E. and Cicek M The impact of social media marketing on brand loyalty. [Journal] // Procedia-Social and Behavioral Science. - 2012. - pp. 1353-136.
Huang C. C. and Chen S. E Establishing and deepening brand loyalty through brand experience and customer engagement: evidence from Taiwan’s chain restaurants [Journal]. - [s.l.] : Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 2022. - 1 : Vol. 23. - pp. 217-239.
Jones T. and Taylor S. F The conceptual domain of service loyalty: How many dimensions? [Journal] // Journal of Services Marketing. - 2007. - pp. 36–51.
Kang J. [et al.] An investigation of brand experience on brand attachment, knowledge, and trust in the lodging industry [Journal] // Journal of Hospitality Marketing & Management. - 2017. - 1 : Vol. 26. - pp. 1–22.
Keller K. L Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand [Journal]. - 2013.
Martínez P. and Del Bosque I. R CSR and customer loyalty: The roles of trust, customer identification with the company and satisfaction [Journal] // International Journal of Hospitality Management. - 2013. - pp. 89–99.
Nuhadriel Y., Japiana M. and Keni K Pentingnya Brand Communication, Brand Experience, Dan Brand Image Dalam Meningkatkan Brand Loyalty Pada Ritel Furnitur: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi [Journal]. - [s.l.] : Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 2021. - 3 : Vol. 26.
Nurmalasari L Pengaruh Social Media Marketing Dan Keterlibatan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada UMKM Bidang Kuliner) [Journal] // Jurnal Apresiasi Ekonomi. - 2021. - 3 : Vol. 9. - pp. 288-300.
Oliver R.L. Whence Consumer Loyalty? [Journal] // Journal of Marketing. - 1999.
Ong C. H., Lee H. W. and Ramayah T Impact of brand experience on loyalty [Journal] // Journal of Hospitality Marketing & Management. - 2018. - 7 : Vol. 27. - pp. 755–774.
Pansari A. and Kumar V Customer engagement: The construct, antecedents, and consequences [Journal] // Journal of the Academy of Marketing Science. - 2017. - 3 : Vol. 45. - pp. 294–311.
Pratiwi F. Y. The Influence Of Online Purchase Drivers In E-Impulse Buying Behavior: Hedonic Value As A Mediator (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta). [Journal]. - 2023.
Rumondang A., Sudirman A. and & Sitorus S Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen. [Journal]. - 2020.
Schmitt B. H., Brakus J. and Zarantonello L. The current state and future of brand experience [Journal] // Journal of Brand Management. - 2014. - pp. 727-733.
Shin M. and Back K. J Effect of cognitive engagement on the development of brand love in a hotel context [Journal] // Journal of Hospitality & Tourism Research. - 2020. - pp. 328-350.
Steriopoulos E [et al.] Heritage tourism brand experiences: The influence of emotions and emotional engagement [Journal] // Journal of Vacation Marketing. - 2023.
Sudirjo F. [et al.] Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce [Journal] // Jurnal Pendidikan Tambusai. - 2023. - pp. 7524-7532.
Taylor S. S. and Statler M Material matters: Increasing emotional engagement in learning [Journal] // Journal of Management Education. - [s.l.] : Journal of Management Education, 2014. - 4 : Vol. 38. - pp. 586-607.
