Pengaruh Eco Label Credibility dan Green Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Skincare Lokal Somethinc
Abstract
Pertumbuhan tren kecantikan ramah lingkungan (green beauty) di industri kosmetik Indonesia saat ini dihadapkan pada tantangan krusial berupa tingginya keraguan konsumen terhadap kebenaran klaim keberlanjutan suatu produk, yang secara langsung dapat mengancam loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh kredibilitas label lingkungan (eco label credibility) dan kepercayaan merek hijau (green brand trust) terhadap loyalitas konsumen pada produk perawatan kulit merek lokal, Somethinc. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif melalui desain survei cross-sectional. Data primer dihimpun menggunakan kuesioner berskala Likert dari 101 responden di wilayah Kaliabang, Bekasi Utara, yang ditarik melalui teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26, setelah seluruh instrumen dinyatakan lolos uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan sebuah anomali di mana eco label credibility tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sebaliknya, green brand trust terbukti memiliki pengaruh yang positif, sangat signifikan, dan menjadi prediktor paling dominan dalam membentuk komitmen pelanggan. Sementara itu, pengujian secara simultan mengonfirmasi bahwa kredibilitas label lingkungan dan kepercayaan merek hijau secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan kontribusi determinasi sebesar 34,5%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kehadiran label ekologis pada kemasan hanya berfungsi sebagai standar daya tarik awal bagi konsumen. Untuk dapat mengunci kesetiaan jangka panjang di pasar produk perawatan kulit, kredibilitas informasi tersebut harus ditopang kuat oleh fondasi kepercayaan konsumen terhadap integritas komitmen lingkungan dari merek itu sendiri.
